Garanti Sürecinde Göz Ardı Edilen Batarya Şişmesi Ve 2400 TL Değişim Ücreti

Samsung Galaxy a25 telefonumu şarjının çok çabuk bitmesi ve yeni nesil bir cihaz olmasına rağmen ekranda donmalar ve kasmalar yaşadığım için 23.03.2026 tarihinde Erzurum Samsung yetkili servisine götürdüm. Cihazım garanti kapsamındayken yaptığım bu başvuruda sadece yazılım güncellemesi yapılıp telefon tarafıma teslim edildi, ancak yaşadığım sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi.

Servis ziyaretinden yaklaşık bir ay sonra cihazımın 2 yıllık garantisi sona erdi. Buna rağmen şarjın hızla tükenmesi ve donmalar devam etti. Herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bir süre sonra arka kapağın açıldığını fark ettim ve bunun pil şişmesinden kaynaklandığını anladım. 06.07.2026 tarihinde tekrar Erzurum Samsung yetkili servisine başvurduğumda, batarya değişimi için 2.400 TL ücret çıkarıldı ve servis, kendi taraflarında herhangi bir kusur olmadığını belirtti.

Garanti süresi devam ederken batarya kaynaklı şikayetimi iletmeme rağmen, ilk başvuruda bataryaya herhangi bir müdahale yapılmaması nedeniyle bugün bu sorunla ve yüksek bir ücret talebiyle karşı karşıya kaldım. Fatura ve garanti belgem tarafımda mevcuttur ve cihazın düzenli, özenli kullanıldığına eminim.

Bu nedenle, pil şişmesi ve arka kapak açılması sorunlarının, garanti süresi içindeki ilk başvurumda dikkate alınmayan batarya problemiyle bağlantılı olarak değerlendirilmesini, benden talep edilen 2.400 TL batarya değişim ücretinin alınmamasını veya makul bir şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.