to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 75BU8500 model televizyonumu yaklaşık 3 aydır garanti süresi dolduktan sonra kullanmaya devam ediyorum. Ancak hem televizyonda hem de kumandasında ciddi şekilde donmalar yaşanıyor ve bu sorunu ikinci kez yaşıyorum. İlk yaşadığımda kumanda garanti kapsamında değiştirilmişti, fakat şu anda aynı sorun tekrar ettiğinde garanti süresi bittiği için ücretli olarak yeni kumanda gönderileceği söylendi.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde yalnızca ücret karşılığında yeni bir kumanda temin edebileceğim belirtildi ve başka bir çözüm önerisi sunulmadı. Ürünün garanti süresi biter bitmez arıza göstermesi kalite açısından soru işaretleri yaratmakta ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesinde belirtilen “Ayıplı Mal” kapsamına girmektedir. Zira, ürünün garanti süresi dolduktan hemen sonra kusur göstermesi, kullanım kaynaklı değil, gizli ayıp niteliğindedir.
Aynı kanunun 11. maddesine göre, ayıplı mal durumunda tüketici olarak;
- Ücretsiz onarım,
- Ürünün ayıpsız misli ile değişimi,
- Satış bedelinde indirim,
- Sözleşmeden dönme (bedel iadesi) haklarına sahibim.
Bu kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesi adına;
- Kumandanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya
- Ücretsiz tamir görmesini veya
- İndirimli bir çözüm seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca, cihazımın kesinlikle değişimini talep ediyorum.
Bu talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak konuyu ivedilikle değerlendirmenizi rica ederim.
26 Kasım 2022 tarihinde satın aldığım [Samsung 75BU8500] televizyonunuzu garanti süresi içerisinde sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak, garanti süresinin dolmasının hemen ardından televizyon kumandasında ciddi donma ve takılma sorunları yaşamaya başladım. Sorunun geçici olabileceğini düşünerek bir...
2022 tarihinde satın aldığım [Samsung 75BU8500] televizyonunuzu garanti süresi içerisinde sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak, garanti süresinin dolmasının hemen ardından televizyon kumandasında ciddi donma ve takılma sorunları yaşamaya başladım. Sorunun geçici olabileceğini düşünerek bir süre bek...
Samsung 75CU8500 model televizyonumu yaklaşık bir buçuk yıl önce aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bu süre içinde iki kez ekranda kararma sorunu yaşadım ve her iki durumda da panel garanti kapsamında değiştirildi. Ancak geçen hafta aynı sorun ikinci kez tekrar etti. Arıza olabilir, ancak ı...
İki sene önce Samsung 75BU8000 televizyon satın aldım, aldığımdan bu yana 3 kez akıllı kumanda değişim gördü. Kumanda yaklaşık 6 ay 8 ay çalışıp sonra algılama sorunları göstermeye başlıyor. Girdiğiniz eylemleri algılamıyor ya da bir eylemi algılayıp durdurmuyor. Örneğin sesi açmak istediniz, durdur...
Samsung QLED Q60D 75 model televizyonu 10 ay önce sıfır olarak satın aldım. Ürün sadece ilk 4 ay sorunsuz çalıştı, ardından sürekli donma problemi başladı. Ekran her kullanımda donuyor ve bu sorun giderek arttı. Yetkili servisle defalarca iletişime geçtim. Önce sorunun anten veya uydu kaynaklı oldu...
Yorumlar