Garanti Sonrası Tekrar Eden Kumanda Arızası Mağduriyet Yaratıyor

Samsung 75BU8500 model televizyonumu yaklaşık 3 aydır garanti süresi dolduktan sonra kullanmaya devam ediyorum. Ancak hem televizyonda hem de kumandasında ciddi şekilde donmalar yaşanıyor ve bu sorunu ikinci kez yaşıyorum. İlk yaşadığımda kumanda garanti kapsamında değiştirilmişti, fakat şu anda aynı sorun tekrar ettiğinde garanti süresi bittiği için ücretli olarak yeni kumanda gönderileceği söylendi.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde yalnızca ücret karşılığında yeni bir kumanda temin edebileceğim belirtildi ve başka bir çözüm önerisi sunulmadı. Ürünün garanti süresi biter bitmez arıza göstermesi kalite açısından soru işaretleri yaratmakta ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesinde belirtilen “Ayıplı Mal” kapsamına girmektedir. Zira, ürünün garanti süresi dolduktan hemen sonra kusur göstermesi, kullanım kaynaklı değil, gizli ayıp niteliğindedir.

Aynı kanunun 11. maddesine göre, ayıplı mal durumunda tüketici olarak;
- Ücretsiz onarım,
- Ürünün ayıpsız misli ile değişimi,
- Satış bedelinde indirim,
- Sözleşmeden dönme (bedel iadesi) haklarına sahibim.

Bu kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesi adına;
- Kumandanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya
- Ücretsiz tamir görmesini veya
- İndirimli bir çözüm seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca, cihazımın kesinlikle değişimini talep ediyorum.

Bu talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak konuyu ivedilikle değerlendirmenizi rica ederim.