to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TVde Tekrarlayan Kararma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamamak
Samsung 75CU8500 model televizyonumu yaklaşık bir buçuk yıl önce aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bu süre içinde iki kez ekranda kararma sorunu yaşadım ve her iki durumda da panel garanti kapsamında değiştirildi. Ancak geçen hafta aynı sorun ikinci kez tekrar etti.
Arıza olabilir, ancak ısrarla aynı arızayı veren bir ürünü tamir edip tekrar gönderiyorlar. Bu arızanın kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. İkinci arızadan sonra, ürünün ayıplı olduğunu belirterek yeni bir cihazla değişimini talep ettim. Samsung müşteri hizmetlerine de bu talebimi ilettim. Ancak her aradığımda, “Talebinizi aldık, ilgili birime ilettik, size döneceğiz” diyerek sürekli oyalandığımı hissediyorum. Komşularım bile “Yine mi servise gidiyor yeni televizyon? ” diye halime üzülüyor. Dünyaca ünlü bir markanın müşteri hizmetlerinin bu duyarsızlığı karşısında içim ürperiyor.
Ben sürekli aynı arızayla uğraşmak istemiyorum ve ürünün tamamen değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Servis kayıt numaram: 336886’dır. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Cihazı tamir edip tekrar bana yollayacaklarını para iade ve değişim yapmayacaklarını söylediler. Arızanın kronik bir arıza olduğunu ve garantisi bitince üçüncü kez yine aynı arızayı verirse ne olacak dedim. Yapacak bir şey yok garanti süresi dolduğu zaman dedi. Kesinlikle ilgilenmiyorlar. Keşke Çin malı bir ürün alsaydım hem iki misli param gitmezdi. Hem de işi gücü bırakıp bu problemlerle uğraşmadım. Psikolojik olarak yıpranması da cabası.
