Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Garanti Sonrası Sürekli Arızalanan Buzdolabım İçin Ücretsiz Değişim Talebim Karşılanmadı

Mustafa
21 Ağustos 14:26
1.722

Samsung RT46K6000WW model buzdolabım, 3 yıl garantisi bittikten sonra 4. Yılında arızalandı ve yaklaşık bir buçuk aydır buzluk kısmı soğutmuyor. Bu süre zarfında 4 defa yetkili servis geldi ve tamir işlemi uygulandı ancak sorun bir türlü çözülemedi. Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, buzdolabının durduğu yerde, kullanıcı hatası olmadan arızalanmasını kabul edemiyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, ücretsiz değişim talebinde bulundum. Ancak bana RT47CG6636WW modeliyle değişim yapılabileceği, bunun için de toplamda 17.405 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa aynı buzdolabı şu anda Media Markt’ta 27.999 TL'ye satılıyor. Ben, kullanıcı hatası olmadan ve sorun servis tarafından da çözülememişken, buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret talep edilmeden ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Servis kayıt numaram: 4287790781. Ürünü Üsküdar'daki bir bayiden satın almıştım.

21 Ağustos 16:46 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mustafa
22 Ağustos 13:54

Dönüş yapıldı ve ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. 4 yıllık dolabım çöp oldu ve benden 17.000 TL daha isteniyor yeni dolap için. (verecekleri dolabın piyasa değeri şu anda 28.000 TL) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Sinan

Benzer sorunu bende yaşıyorum. Yaptığım araştırmada bu model buzdolaplarında 2019 2020 2021 yıllarında satılanlarda benzer sıkıntılar var. Servis benden motor ücretsiz değişecek kalanı için 12bin tl talep etti. Bu arıza kullanıcı kaynaklı değil kesinlikle fabrikasyon bir arıza olduğunu düşünüyorum. Samsung kesinlikle müşterilerin arkasında durmuyor. Yasal olarak hak arayacağım mecburen.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
İsa sonuçtan hiç memnun değil

8 Yıllık Samsung Buzdolabında Kronik Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti

İsa
23 Eylül 23:43
1.572
8 Yıllık Samsung Buzdolabında Kronik Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Samsung Buzdolabı Arızası Sonrası Haftalardır Çözüm Ve İkame Cihaz Yok

Mustafa
15 Ekim 21:29
664
"Samsung genel merkeze, özelikle Z** hanıma çok teşekkür ederim. Neredeyse her gün arayıp nezaketle ve samimiyetle ilgilendiler. Ayrıca Samsung Viranşehir yetkili servise de teşekkür ederim. En başından beri ciddiyetle ve samimiyetle ilgilendiler. Sonunda da buzdolabını getirdiler kurdular. 4 gündür kullanıyoruz. Samsung un Cumhuriyet bayramı öncesi gönderdiği manalı Türk bayrağı içinde çok teşekkür ederim. İyi ki Samsung marka kullanıyorum bundan sonra da hep tercihimiz olacak. Bu ilgilerini hem dijital hem de sosyal çevreme aktarmaktayım."
Benzer Şikayet Yaz
Samsung Kategorileri