to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Kronik Panel Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi
Samsung UE50AU8000 serisi televizyonumu yaklaşık 29 ay önce A101’den satın aldım. Televizyonu günde belirli saatlerde, gayet normal koşullarda kullanmama rağmen, hiçbir elektrik kesintisi, darbe ya da cihaza müdahale olmadığı halde kendiliğinden ekran kararması sorunu oluştu.
Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum ve gelen yetkili, sorunun panel hatası olduğunu söyledi. Garanti biter bitmez ortaya çıkan bu arızanın, birçok kişinin de yaşadığı kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Buna rağmen müşteri temsilciliği ile yaptığım görüşmede bana önce 12.000 TL, ardından “yardımcı olma” adı altında 7.200 TL gibi bir ücret teklif edildi. Ortada herhangi bir kullanıcı hatası yokken, kronik olduğu belli olan bir arıza için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Samsung’dan beklentim, kronik panel arızası yaşayan bu cihazımın panel değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak yapılmasıdır.
Gelişme
Samsung Türkiye’den aldığım UE50AU8000UXTK model televizyonumda, garanti süresi biter bitmez panel arızası ortaya çıktı. Bu kronik arıza nedeniyle 12 gündür televizyonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorunla karşılaştıktan sonra Samsung Türkiye ve yetkili servisle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bu süreçte benimle adeta dalga geçer gibi sadece “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor.
Garanti bitiminde hemen ortaya çıkan bu kronik panel arızasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle televizyonumun panel arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sadece bir kere arama gerçekleştirildi size geri dönüş yapacağız dediler ve halada kimse aramadı
Samsung Türkiye’den aldığım UE50AU8000UXTK model televizyonumda, garanti süresi biter bitmez panel arızası ortaya çıktı. Bu kronik arıza nedeniyle 12 gündür televizyonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunla karşılaştıktan sonra Samsung Türkiye ve yetkili servisle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bu süreçte benimle adeta dalga geçer gibi sadece “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. Garanti bitiminde hemen ortaya çıkan bu kronik panel arızasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle televizyonumun panel arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
22.11.2025 tarihinde Samsung marka UE50AU8000UXTK model televizyonumda yaşadığım kronik arıza sebebiyle Samsung çözüm merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak o tarihten bu yana televizyonumla ilgili hiçbir servis işlemi yapılmadı, cihazım tamire dahi alınmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanıyorum ve “sizi arayacağız” denilip bekletiliyorum. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne bir arama ne de somut bir işlem gerçekleştirildi, ayrıca bana herhangi bir kayıt veya servis talep numarası da verilmedi. Uzun süredir mağdur bir şekilde bekletiliyorum ve televizyonumu kullanamıyorum. Samsung’un bu kronik sorunla ilgili olarak cihazımın ücretsiz onarımını bir an önce gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
