Samsung TV Garanti Sonrası Panel Arızası Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

24.08.2022 tarihinde A101 mağazasından satın aldığım Samsung 50AU8000 model televizyonum, yaklaşık 10 gün önce hiçbir sebep yokken bir anda ekranı karardı ve bir daha düzelmedi. Televizyonu servise götürdüğümde panel arızası olduğu söylendi ve panel değişimi için 22.500 TL, tamir için ise 15.000 TL ücret talep edildi. Arıza kaydı açtım fakat çözüm merkezi garanti süresi bittiği için ücretli işlem yapılabileceğini, başka bir destek sunamayacaklarını belirtti.

Ayrıca, çözüm merkezinin ilgisizliği ve sürecin uzaması mağduriyetimi daha da artırdı. Arıza kaydı açtığımda 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 2 gün sonra ben aramak zorunda kaldım ve yine bilgi alamadım. 3 gün sonra tekrar aradığımda hâlâ onay beklediklerini söylediler. 10. Gün tekrar aradığımda ise ilgilenen kişinin izinde olduğu ve başka birinin ilgileneceği belirtildi. Sürekli oyalama ile karşılaştım, ben aramasam kimse bilgi vermiyordu. Hatta nihai çözüm ekibinden arayan kişi, dosyayı kapatıp tekrar arıza açsam da yine aynı şekilde cevap alacağımı söyledi.

Televizyonu aldığım günden beri elektriksel koruma için kaçak akım rolesi ve akım korumalı priz kullandım. Cihaza darbe gelmedi, elektrik kesintisi veya başka bir sorun yaşanmadı. Tamamen kendi kendine arızalanması, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor. Sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.