Garanti Korkusundan Zorunlu HDMI Kablosu Satın Alımı Ve Ses Sorunu

Mart 2026’da Samsung’un internet sitesinden Samsung 65" QLED Q6F 4K Smart TV modeli bir televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servisteki teknisyen, “Bu ürünleri almazsanız oluşabilecek arızalar garanti kapsamında olmaz” diyerek, evimde zaten akım korumalı priz ve HDMI kablosu bulunmasına rağmen yeniden akım korumalı priz, askı aparatı ve HDMI kablosu satın almam gerektiğini söyledi. Garantiyi kaybetme endişesi yaşadığım için, baskı altında bu ürünleri almak zorunda kaldım.

Kurulumdan yaklaşık 1–1,5 ay sonra televizyonda ses gelmeme problemi başladı. Fişi çıkarıp tekrar taktığımda sorun geçici olarak düzeliyordu ve bu durum yaklaşık 4–5 ay boyunca dönem dönem tekrar etti. Servise başvurduğumda gelen teknisyen, sorunun Digiturk cihazı veya HDMI kablosundan kaynaklanabileceğini söyledi. Bunun üzerine evimde daha önce kullandığım kendi HDMI kablomu taktım ve o tarihten itibaren hiçbir şekilde ses problemi yaşamadım.

Bu durumu hem teknik servisinize hem de müşteri hizmetlerinize defalarca iletmeme rağmen tarafıma yalnızca sonuçsuz kalan geri dönüşler yapıldı ve sorun yaşadığım HDMI kablosu için herhangi bir çözüm sunulmadı. Garantiyi kaybetme korkusuyla, servis teknisyeninin yönlendirmesi sonucu satın almış olmama rağmen bu HDMI kablosunu fiilen kullanamıyorum.

Baskı altında ve yanlış yönlendirme sonucu satın almak zorunda kaldığım, ses sorununa yol açtığı için de kullanamadığım HDMI kablosunun ücretinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.