to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Korkusundan Zorunlu HDMI Kablosu Satın Alımı Ve Ses Sorunu
Mart 2026’da Samsung’un internet sitesinden Samsung 65" QLED Q6F 4K Smart TV modeli bir televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servisteki teknisyen, “Bu ürünleri almazsanız oluşabilecek arızalar garanti kapsamında olmaz” diyerek, evimde zaten akım korumalı priz ve HDMI kablosu bulunmasına rağmen yeniden akım korumalı priz, askı aparatı ve HDMI kablosu satın almam gerektiğini söyledi. Garantiyi kaybetme endişesi yaşadığım için, baskı altında bu ürünleri almak zorunda kaldım.
Kurulumdan yaklaşık 1–1,5 ay sonra televizyonda ses gelmeme problemi başladı. Fişi çıkarıp tekrar taktığımda sorun geçici olarak düzeliyordu ve bu durum yaklaşık 4–5 ay boyunca dönem dönem tekrar etti. Servise başvurduğumda gelen teknisyen, sorunun Digiturk cihazı veya HDMI kablosundan kaynaklanabileceğini söyledi. Bunun üzerine evimde daha önce kullandığım kendi HDMI kablomu taktım ve o tarihten itibaren hiçbir şekilde ses problemi yaşamadım.
Bu durumu hem teknik servisinize hem de müşteri hizmetlerinize defalarca iletmeme rağmen tarafıma yalnızca sonuçsuz kalan geri dönüşler yapıldı ve sorun yaşadığım HDMI kablosu için herhangi bir çözüm sunulmadı. Garantiyi kaybetme korkusuyla, servis teknisyeninin yönlendirmesi sonucu satın almış olmama rağmen bu HDMI kablosunu fiilen kullanamıyorum.
Baskı altında ve yanlış yönlendirme sonucu satın almak zorunda kaldığım, ses sorununa yol açtığı için de kullanamadığım HDMI kablosunun ücretinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung marka QLED 65' Q65F televizyonumun kurulumunda servis tarafından HDMI kablo satın aldım ve yaklaşık 1.500 TL ödedim. Yaklaşık 4 aydır bu HDMI kabloyu kullandığım süre boyunca televizyonda aralıklı olarak sesin gidip gelmesi sorunu yaşıyorum. Film veya yayın izlerken bir anda ses kesiliyor, bir süre sonra geri geliyor ve bu durum izleme deneyimimi ciddi şekilde bozuyor. Yaşadığım sorun üzerine servise başvurduğumda, üründe sorun olmadığını, bu nedenle iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak aynı televizyonu farklı HDMI kablolarla kullandığımda bu sorunu yaşamıyorsam, servis kurulumunda bana satılan HDMI kablonun problemli olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kimse sorumluluk kabul etmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Servis tarafından satılan bu HDMI kablonun arıza yönünden tekrar detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa testlerinin yapılmasını ve sonuç olarak kablonun değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tam Samsung televizyon alacakken şikayetle karşılaşmam dan dolayı vazgeçtim