Garanti Kapsamındaki TV'de Yayın Ve Fabrika Ayarları Donmuş, Ücretsiz Servis Talebi

Samsung’dan aldığım 65 inç 65q model televizyonu daha 1 yıl bile olmadan, yaklaşık bir haftadır düzgün şekilde kullanamıyorum. TÜRKSAT kanal değişikliği sonrası yayın ayarlarına girmem gerektiğinde fark ettim ki televizyonun ayarlar menüsünde yayın bölümü ve fabrika ayarlarına dönme kısmı tamamen pasif durumda, hiçbir şekilde seçilmiyor ve açılmıyor. Kendi çabalarımla menüleri kurcalayıp sıfırlama, güncelleme gibi işlemler denememe rağmen bu kısımlar aktif hale gelmedi.

Yetkili servisi aradığımda, bu durumun neden pasif olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini söylediğimde, bana bunun için 1500 TL kanal ayarlama ücreti talep ettiler. Sorunun benden kaynaklı olmadığını, kendi cihazlarının yayın ve fabrika ayarları kısmının donduğunu, bu yüzden kullanamadığımı açıkça anlatmama rağmen, sanki normal bir kurulum hizmeti veriyorlarmış gibi ücret istemeleri beni çok mağdur etti. Üstelik sorunun Samsung’dan değil TÜRKSAT’tan kaynaklı olduğunu söyleyip, ücreti benden talep etmeleri de kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu televizyonu Teknosa mağazasından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek aldım ve cihaz hâlâ garanti kapsamında. Bu kadar yüksek bedel ödenen ve daha 1 yıl bile olmamış bir üründe, menüdeki temel yayın ve fabrika ayarları bölümlerinin kilitlenmesi nedeniyle televizyonu verimli kullanamıyor olmam ve üstüne bir de bu sorunu çözmek için servis tarafından 1500 TL istenmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Samsung’un, garanti süresi devam eden bu üründe yaşanan yazılımsal/teknik sorunu herhangi bir servis ücreti talep etmeden çözmesini, yayın ve fabrika ayarları menülerinin tekrar aktif hale getirilerek televizyonumun sorunsuz çalışır duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Samsung markalı ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.