Yayın Ayarları Kullanılamaz, TV İşlevsiz Ve Ücretsiz Servis Talebi

Samsung 55Q70T model televizyonumu 2021 yılında satın aldım ve birkaç aydır yayın ayarlarına erişemiyorum. TV’nin ayar menüsünde yayın ile ilgili kısma girdiğimde “Bu fonksiyon kullanılamaz” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde yayın ayarı yapamıyorum. Yeni uydu frekansına geçildiği için ayar yapmam gerekiyor; ancak bu menü pasif olduğu için şu an televizyonumu kullanamaz durumdayım.

Sorunu çözmek için televizyonu fabrika ayarlarına döndürmeyi de denedim, fakat fabrika ayarlarına sıfırlama butonu da aynı şekilde aktif değil ve yine “Bu fonksiyon kullanılamaz” uyarısı veriyor. Yani hem yayın ayarları hem de sıfırlama gibi temel menüler devre dışı kalmış, tamamen sistemsel/yazılımsal bir problemle karşı karşıyayım.

Samsung müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, ekran görüntülerini ve TV ekranı fotoğraflarını da kendileriyle paylaştım; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve televizyonu günlerdir hiç kullanamıyorum. Bu kadar temel bir yazılım hatası nedeniyle televizyonun tamamen işlevsiz kalması ve buna rağmen net bir çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.

Her ne kadar garanti sürem dolmuş olsa da, yaşadığım problemin donanımsal değil, açıkça yazılımsal/sistemsel bir arızadan kaynaklandığı ortadadır. Bu nedenle Samsung’un mağduriyetimi dikkate alarak televizyonum için ücretsiz servis yönlendirilmesini ve gerekli yazılım/onarımların herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve televizyonumu tekrar normal şekilde kullanabilir hâle getirilmesini istiyorum.