Garanti Kapsamındaki Televizyonum İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Destek Eksikliği

Samsung marka 50 inç televizyonumda uydu ayarları menüsü çalışmıyor ve ekranda sürekli “Bu servis kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor. Cihazı yaklaşık 3 ay önce satın aldım ve garanti süresi devam etmesine rağmen, yetkili servis uydu ayarları için 1500 TL servis ücreti talep etti. Televizyonu normal şekilde kullanıyordum, herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı hatası söz konusu değil.

Sorunla ilgili destek için müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan görüntülü destek talebi oluşturuldu ve bugün için randevu verildi. İşten zar zor izin alarak evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı, tekrar müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi hem de söz verilen desteğin verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Uydu ayarları sorunumun garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden çözülmesini ve tarafıma net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.