Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35697229

Garanti Kapsamındaki Televizyon Kontrolü İçin Alınan Haksız Ücret

profile
Kübra
Samsung
10 Nisan 12:27
149

Diyarbakır Bağlar’daki Samsung bayisi ve yönlendirdikleri servis ile yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha 1 yılı bile dolmamış olan televizyonumda anlık görüntü ve sinyal sorunu yaşadım, cihazdan görüntü alamadım. Bunun üzerine Samsung bayisini arayarak servis talebinde bulundum. Telefonda bana, eğer sorun kişisel bir arızadan kaynaklanıyorsa ücret alınacağı, eğer cihazla ilgili bir problemse garanti kapsamında olacağı söylendi.

Ertesi gün servis eve gelerek televizyonu kontrol etti. Yapılan inceleme sonucunda sorunun ne kişisel bir kullanım hatasından ne de televizyonun kendisinden kaynaklanmadığı, televizyonun herhangi bir arızasının olmadığı söylendi. Yani ortada garanti kapsamına girecek bir arıza da, benim hatamdan kaynaklı bir durum da olmadığı açıkça ifade edildi.

Buna rağmen, sadece eve gelip bakma ve kontrol etme işlemi için benden 750 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Cihazım garanti kapsamındayken ve arızanın benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını benim bilmem mümkün değilken, sadece teşhis için böyle bir ücret alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ücretlendirme konusunda önceden net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, bu durumun tüketici açısından haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Televizyon faturası eniştem A**** A**** adına kesilmiştir. Haksız yere ödediğimi düşündüğüm 750 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda garanti kapsamındaki ürünlerden sadece kontrol için ücret talep edilmesi uygulamasının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Samsung Logo
Samsung
10 Nisan 16:50 (Şikayetten 4 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung Logo
Samsung
13 Nisan 13:12

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Betül sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Samsung Cihazlar Arızalı Çıktı, Garanti Dışı Bırakıldım

profile
Betül
Samsung
19 Ağustos 2025 13:08
389

Samsung yetkili bayisinden 3 gün önce S8+ ve A8+ model iki cihaz satın aldım. Cihazların kutularını ben açtım ve sıfır olarak bana teslim edildiler. Satın alma sırasında garanti başlangıcıyla ilgili tüm bilgileri aldım, faturam kesildi ve cihazlara sim kart takıldıktan sonra garantimin başlayacağı b...

Sıfır Alınan Samsung Cihazlar Arızalı Çıktı, Garanti Dışı Bırakıldım
sifir-alinan-samsung-cihazlar-arizali-cikti-garanti-disi-birakildim-2.pdf
sifir-alinan-samsung-cihazlar-arizali-cikti-garanti-disi-birakildim-1.pdf
1
Suat sonuçtan hiç memnun değil

Randevu Saatinde Gelmeyen Samsung Servisi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

profile
Suat
Samsung
27 Aralık 2025 17:54
604

Samsung’dan bir TV aldım. Kurulum için 5 gün önceden çağrı merkezinden randevu oluşturdum. Çalışan biri olduğum için özellikle 09:00 – 12:00 saat aralığını seçtim ve bu süre için iş yerinden izin aldım. Kurulum gününden önce ve son 1 gün olmak üzere iki kez aranarak randevu teyidi verildi. Her arama...

1 Destek
1 Yorum

Yetkili Servisin Yanıltıcı Tamir Bilgisi Ve Gereksiz Yeni TV Alımı

profile
Erhan
Samsung
02 Şubat 11:20
367

28.01.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’de bulunan Samsung yetkili servisi Eylül Elektronik’i, oval ekran UE48J6370SU model televizyonum arızalandığı için 700 TL servis ücreti ödeyerek evime çağırdım. Gelen görevliler televizyonun ana kartının yandığını, stokta kart bulunmadığını, bulunsa bile tamiri...

1
Gülsüm sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Ücretsiz Ekran Değişimi Sonrası 85 Bin TL Ücret Talebi

profile
Gülsüm
Samsung
02 Nisan 23:49
442

Samsung QLED televizyonum için Ocak ayında arıza kaydı açtım. Defalarca aramama rağmen dönüş yapılmadı, ancak buraya şikayet yazdıktan sonra Antalya Manavgat’taki yetkili servis evime gelip ekran değişimi yaptı. Müşteri iletişim departmanından O*** Bey, bu işlemin ücretsiz ve garanti kapsamında oldu...

Öne Çıkan Konular

Samsung Televizyon Samsung Televizyon servis Samsung Televizyon iade Samsung Televizyon fatura Samsung Televizyon arıza Samsung bayileri Samsung fatura Samsung sorunu Samsung iade Samsung servis
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri