Garanti Kapsamındaki Televizyon Kontrolü İçin Alınan Haksız Ücret

Diyarbakır Bağlar’daki Samsung bayisi ve yönlendirdikleri servis ile yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha 1 yılı bile dolmamış olan televizyonumda anlık görüntü ve sinyal sorunu yaşadım, cihazdan görüntü alamadım. Bunun üzerine Samsung bayisini arayarak servis talebinde bulundum. Telefonda bana, eğer sorun kişisel bir arızadan kaynaklanıyorsa ücret alınacağı, eğer cihazla ilgili bir problemse garanti kapsamında olacağı söylendi.

Ertesi gün servis eve gelerek televizyonu kontrol etti. Yapılan inceleme sonucunda sorunun ne kişisel bir kullanım hatasından ne de televizyonun kendisinden kaynaklanmadığı, televizyonun herhangi bir arızasının olmadığı söylendi. Yani ortada garanti kapsamına girecek bir arıza da, benim hatamdan kaynaklı bir durum da olmadığı açıkça ifade edildi.

Buna rağmen, sadece eve gelip bakma ve kontrol etme işlemi için benden 750 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Cihazım garanti kapsamındayken ve arızanın benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını benim bilmem mümkün değilken, sadece teşhis için böyle bir ücret alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ücretlendirme konusunda önceden net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, bu durumun tüketici açısından haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Televizyon faturası eniştem A**** A**** adına kesilmiştir. Haksız yere ödediğimi düşündüğüm 750 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda garanti kapsamındaki ürünlerden sadece kontrol için ücret talep edilmesi uygulamasının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.