Samsung A34 model telefonumu 16.12.2023 tarihinde Vodafone Online Mağaza üzerinden satın aldım ve cihazım hâlen garanti kapsamındayken son iki aydır kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşamaya başladım. Kurye olarak çalıştığım için, kendime yedek bir telefon alana kadar idare etmeye çalıştım; düşme, darbe alma gibi hiçbir durum yaşanmadı. Dün ise telefonum tamamen kapandı ve bir daha açılmadı.
Bugün cihazımı Adana Seyhan’daki Başaran Teknik Servis’e götürdüm ve burada tam anlamıyla hüsrana uğradım. Telefonun içinin yandığını, arka kamerada kılcal bir çatlak olduğunu ve bu yüzden garanti dışı kaldığını söyleyerek benden 11.900 TL ödeme talep ettiler. Arka kameradaki kılcal çatlak telefonun yaklaşık 1. ayından beri vardı ve bugüne kadar hiçbir şekilde sorun edilmeyip cihaz normal şekilde çalışmaya devam etti. Ayrıca cihazımda hiçbir şekilde dışarıda tamir işlemi yaptırmadım, yan sanayi şarj aleti ya da aksesuar kullanmadım.
Telefonla da arandım ve yine aynı şekilde 11.900 TL ödeme yapmam gerektiği, onay verirsem işleme alınacağı söylendi; sebep olarak da “cihaz yanmış ve kamerada kırık var, garantiye girmez” denildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmedim ve cihazımı servisten geri aldım. Cihazın içini benim nasıl yakabileceğim konusunda da mantıklı, detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece bu cümlelere sığınıldı.
Samsung gibi bir markanın, kronik olma ihtimali yüksek bir arıza için, hiçbir darbe, düşme, dışarıda onarım veya yan sanayi kullanım kaydı yokken cihazımı bu şekilde garanti dışı bırakmasını kabul etmiyorum. Telefonumun tüm gerekli testlere sokulmasını, objektif bir inceleme yapılmasını ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülürse değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Adana Seyhan Başaran Teknik Servis’in bu yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
garanti-kapsamindaki-samsung-telefonumda-haksiz-dislama-ve-yuksek-ucret-talebi-2.pdf
garanti-kapsamindaki-samsung-telefonumda-haksiz-dislama-ve-yuksek-ucret-talebi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar