Garanti Kapsamındaki Samsung Ses Sistemi Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Samsung markalı Q70CA model televizyonum ile birlikte kullandığım HW-B650D model harici ses sistemimde, garanti süresi devam etmesine rağmen uzun süredir film ve müzik oynatımlarında ses takılmaları (kesilmeler/atlamalar) yaşanmaktadır.

Bu şikayetimle ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Ses sistemine reset atıldı, ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine servis yönlendirildi. Gelen servis personelleri ürünleri tanımamış, yalnızca yeniden reset atmakla yetinmiş ve ardından sorunun uygulamalardan kaynaklı olabileceğini söylemiştir. Ancak aynı uygulamalarda TV hoparlörlerine geçtiğimde hiçbir ses sorunu yaşanmamakta, dolayısıyla problem uygulamalardan değil, harici ses sisteminden veya cihazların birlikte çalışmasından kaynaklanmaktadır.

Servis personellerine bunu açıkça ifade etmeme rağmen, hiçbir teknik ölçüm yapılmadan cihazların “çok detaylı ve kapsamlı incelemeden geçtiği” gibi gerçeğe aykırı beyanlarla tarafıma dönüş yapılmıştır. Daha sonra Samsung Çözüm Merkezi ile görüştüğümde, onlar da servis personellerinin bu gerçeğe aykırı beyanlarını aynen tekrar etmiş ve “ürünlerde sorun yok” diyerek süreci kapatmışlardır. Halbuki sorun halen devam etmektedir, cihazların garantisi devam etmekte ve tüketici olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca servis personelleri evime geldiklerinde “bu seferlik servis ücreti almayalım” gibi hukuken geçersiz, tüketiciyi yanıltıcı ifadeler kullanmışlardır. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için böyle bir ücret talebi baştan itibaren söz konusu olamaz.

Garanti süresi devam eden cihazlarımın sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi mümkün değilse, derhal yenisi ile değiştirilmesini; aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan tüm haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.

Herhangi bir servis ücreti talebini de kesinlikle kabul etmediğimi peşinen beyan ederim.

Gereğinin yapılmasını, cihazlarımın ivedi olarak değiştirilmesini talep ederim.

Saygılarımla,