Garanti Kapsamındaki Klimamızın C4 Hatası Ve Uzayan Servis

Samsung marka ar18 model klimamızın garanti süresi dolmadan kısa süre önce arıza yapması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kış döneminde ihtiyaç olmadığı için klimayı kullanmadık, yazın ilk çalıştırdığımızda ise yaklaşık yarım saat çalıştıktan sonra hiç soğutmadan c4 hatası vererek kendini kapattı. 8 Haziran gibi açtığımız servis kaydı sonrasında gelen yetkili servis, gazın bittiğini söyleyip ertesi gün gaz dolumu yaptı. Yaklaşık 2 saatlik testte sorun görünmedi ancak birkaç gün sonra klimayı tekrar çalıştırdığımızda yine hiç soğutmadı ve aynı şekilde c4 hatası vererek kapandı.

Bunun üzerine servis tekrar geldi fakat arızanın nedenini tespit edemediklerini belirterek klimayı incelemek üzere servise götürdü. Denizli Pamukkale’de yaklaşık 6 gündür klimamız serviste olmasına rağmen tarafımıza düzenli ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde biz aradığımızda sadece “inceleme devam ediyor” denilerek geçiştirildik. Son görüşmemizde ise tamir sürecinin en az 1 ay sürebileceği ifade edildi.

Yazın en sıcak döneminde klimamızı kullanamıyoruz ve bu durum günlük yaşamımızı olumsuz etkiliyor. Ayrıca garanti süremiz bu süreçte sona edecek olmasına rağmen arızanın garanti kapsamında ve zamanında bildirilmiş olmasına karşın sürecin bu kadar uzatılması ve yeterli bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Müşteri kaydım D**** Ö***** adına bulunmaktadır.

Öncelikli beklentim, klimanın garanti kapsamında, hızlı ve kalıcı şekilde tamir edilmesi ve onarım süreciyle ilgili tarafıma düzenli ve net bilgi verilmesidir. Eğer yapılan işlem sorunu kesin ve kalıcı olarak çözmezse, yaşadığımız mağduriyet de dikkate alınarak ürün değişimi ya da mümkünse iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Bu yaşanan süreç Samsung markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve markayı tekrar tercih etmeme noktasına getirdi. Sorunumuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.