Garanti Kapsamındaki Klimamın C4 Arızası Çözülmedi, Servis İptali Ve Cevapsızlık

Samsung ar18 model klimam yaklaşık 4 aydır C4 arızası veriyor ve cihazım garantili olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Arıza için servisi aradım, 15 gün önce kayıt açıldı ve geçen cumartesi geleceklerini söylediler; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra kontrol ettiğimde servis talebimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Konuyu sorduğumda ise servis tarafı son derece kötü bir üslupla kendilerini haklı çıkarmaya çalıştı, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Cihazım hâlâ arızalı, garanti kapsamında olmasına rağmen onarıma bile gelinmedi.

Samsung tarafından bana iletilen takip numaram 4294956486’dır. Bu kayıt üzerinden onarım sürecimi takip etmem gerektiği söylendi ancak verilen sözler tutulmadı, hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve karşımdaki sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Bugün yazdığımda eski kaydı kendi kafalarına göre iptal ettikleri, bu kaydın yeni açıldığı söylendi; resmen uygunsuz bir durum. 4294989383

Garantili klimam için açılmış bu servis kaydının acilen dikkate alınmasını, en kısa sürede adresime servis yönlendirilerek cihazımın tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu tüketici heyetine taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.