to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızalı Ve Servis Tarafından Çizik Bırakıldı
Yaklaşık 1,5 yıl önce Gaziantep Şahinbey Karataş’ta bulunan Samsung Altınoğlu Mağazası’ndan WW11BBA046AEAH model Samsung çamaşır makinesini 21.000 TL bedelle, sıfır ve “çok sessiz” olduğu özellikle vurgulanarak satın aldım. İlk 4–5 ay sessiz çalışan makine, sonrasında giderek artan sesler çıkarmaya başladı.
18.04.2026 tarihinde makinenin iç tamburu dönmemeye başladı, cihazdan garip kokular ve yüksek sesler geliyordu. 19.04.2026’da Samsung müşteri hizmetlerini aradım, 4293786225 numaralı kayıt açıldı. 20.04.2026’da yetkili servis cihazı evimden, çiziksiz ve sorunsuz kozmetik durumda teslim aldı; bu durumu gösteren fotoğraflar da tarafımda mevcut.
22.04.2026’da cihaz geri getirildiğinde ise ön panelde bariz hasar ve çizikler olduğunu gördüm. Servis, tambur, rezistans ve bazı parçaların değiştiğini söyledi. Servis müdürü önce “müşteri hatası olabilir” şeklinde ifade kullansa da, kendisine teslim öncesi fotoğrafları göstereceğimi söyleyince durumu kabul etti ve ön paneli değiştirebileceklerini belirtti. Ayrıca eve gelen teknik personel, bu seride kronik sorunlar olduğunu ve aynı arızanın tekrar edebileceğini ifade etti.
Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, hem ayıplı ürün niteliği taşıyan bu arıza, hem de yetkili servis tarafından cihazın kozmetik olarak hasarlı şekilde tarafıma geri teslim edilmesi nedeniyle onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Kronik arıza riski bulunan, 1,5 yıl gibi kısa sürede bu duruma gelen bir makineyi kullanmak istemiyorum.
Fatura numaram BD12024000005446 olup, tüm belgelerim, fotoğraflarım ve servis kayıtlarım mevcuttur. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim. Samsung’dan net ve kalıcı çözüm beklentim, mevcut cihazımın bir üst model ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Markanın müşterisini mağdur etmeyip ürününün arkasında durmasını talep ediyorum.
Samsung mağazasından aldığım çamaşır makinesi 1,5 yıl içinde iç tambur dönmemeye başladı, ses ve koku çıkardı. Servis cihazı alıp onarım yaptı ancak geri getirdiğinde ön panelde hasar ve çizikler gördüm. Servis müdürü başlangıçta müşteri hatası dedi, ancak fotoğraflarımı gösterince durumu kabul etti ve paneli değiştireceklerini söyledi. Teknik personel ise bu seride kronik sorunlar olduğunu belirtti. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen Samsung değişim talebimi onaylamıyor ve cihazı bu haliyle kabul etmemi istemiyor. Bu süreçte marka bana ilgili bir çözüm sunmadı ve ürünün güvenilir olmadığını düşünüyorum.
