Garanti Kapsamında Su Sızdıran Samsung Çamaşır Makinesine Servis Reddi

Tüketici haklarım hiçe sayılıyor, Samsung teknik servis yaşadığım mağduriyeti görmezden geliyor. Samsung’dan büyük bir güvenle satın aldığım, resmi garanti süresi ve ayrıca ek garanti kapsamı hâlâ devam eden WF16J6500EV/AH model çamaşır makinemin kapağı yıkama esnasında su sızdırmaya başlamıştır. Normal kullanım koşullarında kullandığım, kapağa herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım uygulamadığım bu üründe ortaya çıkan bu durumun açıkça üretim hatası/fabrika ayıbı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle yetkili Samsung servisine başvurdum. Servis, kapağın su sızdırmasıyla ilgili bu bariz arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında saydığını, sadece motor ve elektronik arızaların garanti kapsamında olduğunu belirterek sorumluluk almaktan kaçınmıştır. Hem resmi garanti hem ek garanti kapsamındaki ürünüm için bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Evimizin temel ihtiyacı olan çamaşır makinesini bu arıza nedeniyle kullanamıyor, ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Markanın adına ve kalitesine güvenerek yüksek bedeller ödeyip aldığımız bir ürünün, garanti kapsamındayken bu şekilde kaderine terk edilmesi, üretim hatası olmasına rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Teknik servisin ve markanın bu ilgisiz, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve yasal garanti haklarını yok sayan tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zor durumdayız.

Garanti ve ek garanti kapsamındaki çamaşır makinemdeki bu su sızdırma arızasının kullanıcı hatası olarak gösterilmeden, üretim hatası/ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse birebir yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını acilen istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.