Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Su Sızıntısı Üzerinde Haksız Tamir Ücreti Talebi

Samsung marka WW90T4020CE/AH 04 model, seri numarası 06PK5ESX301293P çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen makinem bir süredir ön kapaktan su kaçırıyor. Son iki aydır azar azar süren bu sızıntı sorunu için son iki gündür müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.

Yetkili servisten gelen dönüşte, ön kapaktaki lastikte küçük bir yırtık olduğu, suyun buradan kaçtığı ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Çamaşırları sert çıkardığımı ya da çamaşırların araya sıkışmış olabileceğini iddia edip, bu gerekçeyle benden 4.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Hatta servis gelmesi için dahi 1.200 TL istendi, yaptırsam 4.500 TL, yaptırmazsam da 1.200 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Dönen tamburun içine çamaşır yerleştirdikten sonra makine çalışırken benim müdahale etme şansım yokken, çamaşırın araya sıkışmasını ya da lastiğe baskı yapmasını tamamen kullanıcı hatası gibi göstermeleri bana göre mantıklı değil. Çamaşırları makine bitince açıp almaktan başka bir işlem yapmıyorum. Kaldı ki sadece 2,5 yılda kapak lastiğinin yırtılacak kadar dayanıksız olması da benim hatam değil, kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili bir durumdur.

Garanti süresi devam eden, görece yeni bir makine için hem servis ücreti hem de yüksek parça/tamir ücreti talep edilmesi, üstelik her şeyi kullanıcı hatasına bağlayıp tüketiciyi sorumlu tutmaları beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Şikayetime ek olarak fatura ve makinenin su sızdırdığı yeri gösteren fotoğrafları da sisteme yükledim.

Makinemin ön kapak lastiğinin ve su sızdırma probleminin garanti kapsamında, hiçbir şekilde tarafıma ücret yansıtılmadan tamir edilmesini veya gerekiyorsa parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de başvurularımı yapacağımı belirtmek istiyorum.