Garanti Kapsamında Ses Sorunu İçin Ücret Talebi

Samsung marka UE43DU7000UXTK model televizyonumu yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Cihazım hâlâ garanti süresi içinde olmasına rağmen bazı kanallarda 15 Ağustos’tan bu yana sürekli olarak ses sorunu yaşıyorum. Bazı kanallarda hem görüntü hem ses normal çalışırken, bazı kanallarda sadece görüntü var, ses hiç gelmiyor ve bu durum hep aynı kanallarda tekrarlanıyor.

Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana yapmam gereken bazı ayar ve işlemleri tarif ettiler, hepsini uyguladım ancak sorun düzelmedi. Görüştüğüm kişiler bu sorunun birçok televizyonda yaşandığını, cihazıma gelip güncelleme yapmaları gerektiğini söylediler. Ancak servisle görüştüğümde, ürünüm 8 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlem için benden 1500 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Garanti süresi devam eden bir üründe yaşanan bu kronik ses problemi için ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Televizyonumda yaşadığım ses probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli yazılım güncellemesinin veya teknik müdahalenin yapılmasını, sorun çözülmüyorsa cihazımın ayıplı ürün olarak ele alınıp tarafıma uygun çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
f Seller