Garanti Başlangıcı Ve Kurulum Ücretinde Çelişen Bilgiler

Yaklaşık 3 yıl önce Elazığ Elysium Samsung mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve ankastre ürünler satın aldım. O dönemde ürünlerin depoda kalmasını talep ettiğimde, mağaza bunu kabul etmeyip, “Bizi ne zaman ararsanız kurulumu o zaman yapılır, ürünler kurulup paketten açıldığında 10 yıllık garanti süreniz o zaman başlar” şeklinde açık bir bilgi verdi.

Bugün Elazığ Doğukent Mahallesi’ndeki adresime kurulum yapılması için önce Elazığ Elysium Samsung mağazasını aradım, onlar da beni servise yönlendirdiler. Servisi aradığımda ise sadece kurulum için benden 2.000 TL ücret talep edildi. Ardından Samsung bayisini tekrar aradığımda, garanti süremizin ürünleri aldığımız tarihten 1 yıl sonra başladığını, şu an garanti kapsamında olmadığını söylediler.

Hem satış aşamasında verilen garanti bilgisi ile şu an söylenenler tamamen çelişiyor, hem de kurulum için ekstra ücret talep edilerek mağdur ediliyoruz. Satışta bize nasıl bilgi verildiyse, aynı şekilde o sözlerin arkasında durulmasını, kurulumun ek ücret alınmadan yapılmasını ve garanti süremizin satış sırasında anlatıldığı şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de gerekli başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.