Samsung Yeni Çamaşır Makinemdeki Dengesiz Çalışma Sorunu

12.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden almış olduğum Samsung ww11bb944dgbah 11 kg çamaşır makinesi, 17.01.2024 tarihinde servis tarafından kurulum yapılırken ürün kutu içerisinden hasarlı çıktığı için değişim talep ettim ve onaylandı. Sonrasında Samsung müşteri hizmetlerinden arayıp ürünün stokta olmadığını, mart ayında yeni stok geleceğini ve değişimin ancak o zaman yapılabileceğini söylediler. Ben de kabul ettim ve hasarlı gelen ürünün kurulumu yapıldı; yeni ürün gelene kadar kullanmam için.
09.03.2024 tarihinde yeni ürün servis tarafından getirildi ve kurulum yapıldı. İlk kullanımı 16.03.2024 tarihinde gerçekleştirdim. Makinenin içine 1 adet bornoz, 1 adet el havlusu, 1 adet eşofman altı, 1 adet t-shirt, 1 adet kazak, 1 çift çorap attım ve pamuklu programında çalıştırdım. Yaklaşık 1 saat sonra salondayken makineden 'tak tak tak' diye ses gelmeye başladı. Gidip baktığımda, durulama sırasında tambur hızlanırken yalpalamaya başlıyor ve içeride sağa sola ve öne çarpıyordu, hatta ön kapağı zorluyordu.
18.03.2024 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, beni teknik birime aktardılar. Oradan nihal hanım'la görüştüm ve kendisine de durumu anlattım. Bana karışık kıyafet attığım için böyle olduğunu, sadece bornoz ve havlu atarak denememi söyledi. Ben de değişimden önceki makinede de bu şekilde yıkıyordum ve hiç bu sorunu yaşamadığımı dile getirdim, ancak yine aynı yanıtı aldım.
Dedikleri gibi yaptım, 1 adet bornoz, 3 adet el havlusu ile test ettim ve yine aynı sorun oldu; video kaydını da aldım. 19.03.2024 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım, servis kaydı açıldı ve sonrasında servis iletişime geçip video istedi. Gönderdim ve aynı gün akşama doğru servisten arayıp videoya baktıklarını, bornozdan dolayı dengesiz yük olduğunu, bu yüzden bu sorunun yaşandığını ve bunun normal olduğunu söylediler. Ben de değişimden önceki makinede bu sorunu yaşamadığımı belirttim. Servisin verdiği cevap, önceki cihazda bu sorunu yaşamadınız diye bu cihazda da yaşamayacağınız anlamına gelmezdi. Bu nasıl bir açıklama, nasıl bir cevaptır ya?
İnsan aklıyla dalga geçmeyin. Samsung müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olmayacaklarsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşıyacağımı söyledim. Kayıt açıp dönüş yapılacağı söylendi.
20.03.2024 tarihinde Samsung teknik birimden n*** hanım aradı. Kendisine de durumu anlattım, belirttiğim gibi sadece bornoz ve havlu atarak test ettim ve aynı sorun oldu dedim. Videoları kendisine mail yoluyla iletmemi istedi. Gönderdim. Bu konu çözülmezse THH'ne şikayetimi yapacağımı belirtmek isterim.