to read complaints and reviews, or file yours.Galaxy Store’da Ödeme Engeli: Yetkisiz Giriş Uyarısı
Samsung a23 cihazımda Galaxy Store üzerinden banka kartımla yazı tipi satın almak istediğimde, ödeme aşamasında “hesabınıza yetkisiz girişim tespit edildi, bilgilerinizin korunması için ödeme durduruldu” şeklinde uyarı alıyorum ve ödeme işlemi gerçekleşmiyor. Bu sorun yaklaşık 2 gündür devam ediyor.
Daha önce aynı kartımla Galaxy Store üzerinden defalarca yazı tipi indirdim ve hiçbir sorun yaşamadım, kartımdan normal şekilde ödeme alınıyordu. Şu an ise kartımdan herhangi bir para çekimi olmuyor, işlem daha ödeme aşamasında bu güvenlik uyarısıyla engelleniyor.
Samsung Members üzerinden destek aldım, bana telefon yazılımının güncel olup olmadığını kontrol etmem, şifremi değiştirmem gibi adımlar söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen telefonu ve Galaxy Store’u yeniden başlatıp tekrar denediğimde aynı uyarıyı almaya devam ediyorum ve sorun çözülmedi.
Hesabımda görünen bu güvenlik engelinin incelenerek kaldırılmasını ve Galaxy Store üzerinden tekrar sorunsuz şekilde ödeme yapabilmek için hesabımın normal hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy a23 telefonumda, Samsung Galaxy Store üzerinden yazı tipi satın alımı yapmak istediğimde “hesabınızda yabancı giriş tespit edildi. Bilgilerinizi korumak için ödeme kısıtlandı” uyarısı alıyorum. Kredi kartım geçerli, limitim yeterli ve diğer uygulamalarda sorunsuz şekilde ödeme yapabiliyorken sadece Galaxy Store’da bu hatayı almam, sistemsel bir engelleme olduğunu açıkça gösteriyor. Yaklaşık 3 gündür devam eden bu sorunla ilgili hata mesajında belirtildiği üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bu kadar temel bir ödeme işlevinde sistemin kullanıcıyı otomatik olarak engellemesi ve net bir çözüm ya da açıklama sunulmaması kabul edilebilir değil. Ayrıca Galaxy Store’a özel bir destek biriminizin bulunmaması ve müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin konuya dair yeterli bilgiye sahip olmaması da sorunu daha da büyütüyor. Görüştüğüm temsilciler iyi niyetle yardımcı olmaya çalışsa da somut bir çözüm üretilemedi. Samsung hesabımda ve Galaxy Store hesabımda kayıtlı e-posta adresim esr***@gmail.com’dur. Hesabımdaki ödeme kısıtlamasının en kısa sürede kaldırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
