to read complaints and reviews, or file yours.Galaxy Fit 3 Sensör Arızası Ve İade Raporu Sorunu
Samsung ve Carrefour SA (Trendyol) firmaları ile yaşadığım sorun hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından Galaxy Fit 3 (SM-R390NZAATUR) model akıllı bilekliği 18 Nisan 2026 tarihinde satın aldım, ürün 22 Nisan 2026 tarihinde Muğla Ortaca adresime teslim edildi. Cihazı teslim aldığım gün, ilk kullanımda sensör arızası ile karşılaştım.
Yaşadığım sensör problemi sebebiyle ürünü Samsung yetkili servislerinden BDH Bilişim’e gönderdim ve 4294022673 iş emri numarası ile kayda alındı. Servis, ürünle ilgili herhangi bir onarım işlemi yapmadığını, “hata tespit edilemedi / Test ok” açıklamasıyla belirterek cihazı tarafıma geri gönderdi. Servis formunda cihaza yazılım yüklemesi yapıldığı belirtilmesine rağmen, cihazdaki sensör arızası aynen devam etmektedir.
Satın alma sürecinde ödediğim toplam tutar 1.575,94 TL’dir. Elimde ürünün kutu açılış videosu ve sorunu detaylıca belirttiğim kargo notu bulunmaktadır. Buna rağmen Carrefour SA, iade veya değişim işlemi için mutlaka yetkili servis tarafından düzenlenmiş iade/değişime uygunluk raporu talep etmektedir. Trendyol müşteri hizmetleri ise konuyu yalnızca yetkili servise yönlendirmekle yetinmiş, somut bir çözüm sunmamıştır. BDH Bilişim de arıza bulamadığını söyleyerek rapor düzenlemediği için, Carrefour SA’nın istediği belgeyi temin edemiyor ve hakkımı kullanamıyorum.
İlk kullanımda ortaya çıkan bu sensör arızası sebebiyle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirmenizi, herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın Galaxy Fit 3 akıllı bilekliğimin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili servis, satıcı (Carrefour SA) ve platform (Trendyol) arasındaki bu rapor ve sorumluluk karmaşasının giderilerek mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
5 Mayıs tarihinde talep etmiş olduğunuz isim, soy isim ve iletişim bilgilerimi ertesi gün tarafınıza ilettim. Şikayetimle ilgili çözüm sürecinin başlatılması için geri dönüşünüzü beklemekteyim. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Şikayetim üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine ve talep ettiğiniz iletişim bilgilerini geciktirmeden iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Cihazın uykuda 500 600 adım sayması ve 25 adımlık mesafeyi 50 60 adım göstermesi gibi somut arızalar devam etmektedir. Servis formundaki 'hata yoktur' ibaresini kabul etmiyorum. Mağduriyetim 48 saat içinde giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
