Fatura Gecikmesi Nedeniyle Kampanya Hakkım Reddedildi

Samsung Nişantaşı City mağazasından, satıcısı Zirve Grup Teknoloji Pazarlama A.Ş. olan QN6570F model televizyonu 24.01.2026 tarihinde, 65.000 TL bedelle havale yoluyla peşin olarak satın aldım. Satın alma sırasında mağaza stoklarında ürün bulunmadığı belirtilerek tarafıma fatura düzenlenmedi; buna rağmen ürün 27.01.2026 tarihinde adresime teslim edildi ve bu teslim esnasında da herhangi bir fatura ibraz edilmedi ya da elektronik ortamda iletilmedi.

Satın alma aşamasında, Samsung S‑Wallet uygulamasında 25.12.2025 – 04.02.2026 tarihleri arasında geçerli olan “Ayın Teklifi 2” kampanyasındaki 3.500 TL hediye bedelinden yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna karşın, ürünün fiili teslimi ve kurulumu 27.01.2026 tarihinde yapılmış olmasına rağmen faturam Samsung ve ilgili satıcının işlemlerinden kaynaklı olarak 31.01.2026 tarihinde kesildi. Aynı gün, yani 31.01.2026 tarihinde S‑Wallet uygulaması üzerinden kampanya başvurusu yaptım.

Yaptığım başvuru, S‑Wallet uygulamasında “0GC33STL100447 : Kurulum tarihi satış tarihinden önceye ait.” ifadesiyle reddedildi. Oysa gerçekte kurulum tarihi satış tarihinden önce değildir; aksine satış 24.01.2026 tarihinde yapılmış, ürün 27.01.2026 tarihinde kurulmuş, fatura ise Samsung ve satıcı firmanın gecikmeli işlemleri nedeniyle 31.01.2026 tarihinde düzenlenmiştir. Fatura düzenlenmesindeki bu gecikme tamamen Samsung ve yetkili satıcının iç işleyişinden kaynaklanmasına rağmen, bunun sonuçları haksız şekilde bana yüklenmiş ve kampanya hakkım bu gerekçeyle engellenmiştir.

Sonuç olarak, ürün 27.01.2026 tarihinde faturasız biçimde teslim edilmiş, fatura Samsung ve satıcı kusuruyla gecikmiş; bu gecikmenin doğurduğu olumsuzluklar ise “kurulum tarihi satış tarihinden önce” gibi gerçeğe aykırı ve sistemden kaynaklanan bir gerekçeyle benim üzerime bırakılmıştır. Bu nedenle, S‑Wallet “Ayın Teklifi 2” kampanyası kapsamında hak ettiğim 3.500 TL tutarındaki hediye bedelinin tarafıma tanımlanmamasını hukuken de, hakkaniyet gereği de kabul etmiyorum.

Talebim; S‑Wallet kampanyası kapsamında hak ettiğim 3.500 TL hediye tutarının ivedilikle hesabıma tanımlanması ve Samsung ile yetkili satıcı kaynaklı fatura gecikmesinin olumsuz sonuçlarının tarafıma yansıtılmamasıdır. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve doğacak hukuki ve malî sorumluluğun Samsung Electronics Türkiye A.Ş. ile Zirve Grup Teknoloji Pazarlama A.Ş.’ye ait olacağını bilgilerinize sunarım.