Ek Garanti Reddi Ve 11.500 TL Ödememin İadesi Talebi

02.07.2021 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros AVM içerisindeki Samsung mağazasından RB50RS334WW model bir buzdolabı satın aldım ve ayrıca ücretini ödeyerek Samsung tarafından sunulan +4 yıl ek garanti hizmetinden yararlandım. Satın aldığım bu hizmet herhangi bir sigorta ya da kasko değil, doğrudan Samsung tarafından düzenlenen resmi bir ek garanti kapsamındadır.

31.05.2026 tarihinde buzdolabım arızalandı ve Samsung Müşteri Hizmetleri üzerinden servis talebinde bulundum. Yetkili servis, ek garanti kaydının sistemde görünmediğini, ancak elimdeki belgelerden ek garanti satın aldığımın anlaşıldığını belirterek, onarımın gecikmemesi için 11.500 TL tutarındaki bedeli ödememi, sonrasında Samsung üzerinden iade alabileceğimi söyledi. Bu beyana güvenerek ödemeyi yaptım ve ürün onarıldı.

Daha sonra Samsung Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmelerde, ek garanti belgesindeki müşteri bilgilerinin satış sırasında mağaza tarafından doldurulmamış olması gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Oysa ek garanti belgesindeki sertifika ve paket numaraları, satın alma belgeleri ve ürün seri numarasıyla tamamen uyumludur. Ek garanti hizmetini satın aldığım ve söz konusu buzdolabına ait olduğu, elimde bulunan belgelerle açıkça ispatlanabilmektedir. İlgili tüm belgeleri başvuruma ekliyorum.

Buna rağmen, tamamen satıcı veya garanti sağlayıcısının sorumluluğunda olan bu eksiklik nedeniyle, ücretini ödediğim ek garanti hakkımdan yararlanmam engellenmektedir. Bugün itibarıyla ne ödediğim 11.500 TL tarafıma iade edilmiş ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmuştur.

Ücretini ödediğim ek garanti hakkının derhal geçerli sayılmasını, yaptığım 11.500 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.