Çerçevedeki Kendiliğinden Çatlak İçin Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi

Yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğum Samsung UE58AU7O0OU model televizyonumun çerçevesinde, sağ üst köşede kendiliğinden bir çatlama olduğunu dün fark ettim. Cihaza herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahale olmadı; panelde değil, yalnızca çerçevede kendiliğinden oluşan bir çatlak söz konusu.

Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise yalnızca eve gelip bakmak için 1.000 TL keşif ücreti talep etti ve bunun üzerine, sorunun ürün kaynaklı olduğu anlaşılsa bile garanti kapsamı dışında olduğu için ayrıca ekstra ücret çıkacağını belirtti. Çerçevedeki bu kendiliğinden çatlağın kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürünün malzeme kalitesi veya üretiminden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Samsung’dan, televizyonumun çerçevesindeki bu çatlağın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ayıplı parçası için tarafıma ek bir maddi yük çıkarılmadan çözüm sağlanmasını istiyorum.