to read complaints and reviews, or file yours.Çanakkale Samsung Servisi Mağdur Etti
Samsung Duvar tipi klima soğutmuyor, Genel Merkezde servis açtım. Çanakkale Yetkili Servis (Uğur Elektronik) önce geldi, gaz kaçağı var deyip ertesi gün gaz tüpü ile geldi. Ardından, Klimanızın dış ünitenizin kartı bozulmuş, yurt dışından 15 gün içinde ancak gelir dedi. Peki dedim, 5140 TL fiyat çıkardı, takip sisteminde tamiri yapıldığı yazıyor. Aradan 1 aya yakın zaman geçti, Servisten arayıp "gün içinde geleceğiz" diyorlar, ancak hiç kimse gelmiyor. Adeta müşteri ile dalga geçiyorlar! Müşteri hizmetlerini sayısızca aradım, "çözüm ekibine aktarıyorum hattan ayrılmayınız" deniyor ve aktardıkları telefonda onlarca dakika bekliyorum, fakat kimse cevap vermiyor! Çanakkale Samsung Servisini onlarca defa aradım, ancak cevap veren yok...?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı. Çanakkale Samsung Servis telefonlara hala cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradım "Çözüm Merkezi ve Çanakkale Samsung Servisine e-mail attığını" söyledi. Ne arayan ne de soran var mı? Bu ne tür bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı? Müşteri ile dalga geçiyorlar... Son çare "Dava Açacağım" çünkü en az 10 yıl bana yedek parça tedarik etme sözleşmem var."Markaya" fazladan para neden verdim?
Çanakkale Samsung Yetkili Servis, hayret bir şekilde bugün (20 Temmuz 2023) telefonuma cevap verdi. "17 ve 18 Temmuz 2023 tarihinde siz beni aradınız ve gün içinde yedek parçanın geldiği gelip klimayı tamir edeceğinizi söylediniz, neden gelmediniz? " diye sordum. Cevap veremedi, sadece "sıradasınız" dedi. Peki belli bir tarih vermiyorsunuz, geleceğinizi söylediğiniz halde geri dönüş yapmasını, gün boyu sizleri evimde bekledim, madem gelemeyecektiniz neden geri dönüş yapmadınız? " diye söyledim. Gayet rahat bir şekilde Samsung Servis Müşteri hizmetlerindeki görevli "geri dönüş yapmak zorunda değilim" dedi. Bu ne biçim tavır ve hizmet? Eve geleceğini söylüyor ve üzerinden 4 gün geçiyor, gelip gelmeyecekleri belli değil. Herhalde kış mevsiminde geleceksiniz? Diye sordum, cevap vermedi. Ne zaman gelecekleri belli değilmiş! Bu kadar belirsizlik olur mu? İnsan kendi parası ile aldığı ürünü tamir edemiyor, üstelik 10 yıl boyunca yedek parça sağlama sözleşmede yazmasına karşın... Bir daha Samsung mu? Asla, Samsung ürünü kullanmayacağım. Çok kabalar...
