to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Kampanya Talebi Onaylanmadı Müşteri Hizmetleri 24 Saat Sözünü Tutmadı
Samsung markasına duyduğumuz güvenle, Trabzon Ortahisar’da bulunan Max Yatırım Ticaret Samsung mağazasından 27.12.2025 tarihinde kurutma makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldık. Satın alma esnasında bu ürünlerin yanında bulaşık makinesinin hediye edileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Bunun üzerine 26 Aralık’ta Samsung’un kendi uygulaması üzerinden istenen tüm işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirdik, ürün seri numaralarını ve faturamızı yükledik ve hediye talebimizi CLP10000148616 başvuru numarası ile oluşturduk.
Başvurumuz uygulama üzerinden uzun süre “beklemede” olarak göründü ve bir türlü onaylanmadı. İlk etapta talebimizin onaylandığına dair mesaj gelmiş olmasına rağmen, sonrasında onaylanmadığı bilgisi iletildi. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini üç kez aradık; her aramamızda “24 saat içinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir defasında belirtilen süre içinde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda ise sadece yoğunluk sebep gösterilerek net bir bilgi verilmedi ve süreç sürekli belirsizlik içinde bırakıldı.
Ürünleri satın alırken süreç çok hızlı ve sorunsuz ilerlerken, hediye bulaşık makinesi kampanyası tarafında bu kadar yavaş, belirsiz ve yıpratıcı bir süreç yaşamamız bizleri ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle müşteri hizmetleri tarafından her defasında 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi ve bunun için de herhangi bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.
En kısa sürede kampanya kapsamında tarafımıza verileceği belirtilen bulaşık makinesi ile ilgili işlemlerin sonuçlandırılmasını ve ürünün teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi adına yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
21 Mart tarihinde ürün teslimatının yapılacağı tarafımıza bildirilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aramamıza rağmen hiçbir somut bilgi verilmemekte, her aramada farklı birime yönlendirileceğimiz ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylenmektedir. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinizin konuya hakim olmaması ve sürekli olarak erteleme yapılması tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmıştır. Eğer müşteri hizmetleri üzerinden çözüm sağlanamayacaksa, bu birimin ne amaçla hizmet verdiğini anlamak güçleşmektedir. Yaşanan gecikmenin ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini, ürün teslimatıyla ilgili net ve kesin bir bilgilendirmenin tarafımıza ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz
