Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Bulaşık Makinesi
Bulaşık Makinesi Kampanya Talebi Onaylanmadı Müşteri Hizmetleri 24 Saat Sözünü Tutmadı

ID:34934321

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Bulaşık Makinesi Kampanya Talebi Onaylanmadı Müşteri Hizmetleri 24 Saat Sözünü Tutmadı

Esra

Samsung

20 Ocak 17:25

485

Samsung markasına duyduğumuz güvenle, Trabzon Ortahisar’da bulunan Max Yatırım Ticaret Samsung mağazasından 27.12.2025 tarihinde kurutma makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldık. Satın alma esnasında bu ürünlerin yanında bulaşık makinesinin hediye edileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Bunun üzerine 26 Aralık’ta Samsung’un kendi uygulaması üzerinden istenen tüm işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirdik, ürün seri numaralarını ve faturamızı yükledik ve hediye talebimizi CLP10000148616 başvuru numarası ile oluşturduk.

Başvurumuz uygulama üzerinden uzun süre “beklemede” olarak göründü ve bir türlü onaylanmadı. İlk etapta talebimizin onaylandığına dair mesaj gelmiş olmasına rağmen, sonrasında onaylanmadığı bilgisi iletildi. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini üç kez aradık; her aramamızda “24 saat içinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir defasında belirtilen süre içinde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda ise sadece yoğunluk sebep gösterilerek net bir bilgi verilmedi ve süreç sürekli belirsizlik içinde bırakıldı.

Ürünleri satın alırken süreç çok hızlı ve sorunsuz ilerlerken, hediye bulaşık makinesi kampanyası tarafında bu kadar yavaş, belirsiz ve yıpratıcı bir süreç yaşamamız bizleri ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle müşteri hizmetleri tarafından her defasında 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi ve bunun için de herhangi bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

En kısa sürede kampanya kapsamında tarafımıza verileceği belirtilen bulaşık makinesi ile ilgili işlemlerin sonuçlandırılmasını ve ürünün teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi adına yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Samsung

21 Ocak 09:52 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Esra

23 Mart 11:11

21 Mart tarihinde ürün teslimatının yapılacağı tarafımıza bildirilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aramamıza rağmen hiçbir somut bilgi verilmemekte, her aramada farklı birime yönlendirileceğimiz ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylenmektedir. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinizin konuya hakim olmaması ve sürekli olarak erteleme yapılması tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmıştır. Eğer müşteri hizmetleri üzerinden çözüm sağlanamayacaksa, bu birimin ne amaçla hizmet verdiğini anlamak güçleşmektedir. Yaşanan gecikmenin ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini, ürün teslimatıyla ilgili net ve kesin bir bilgilendirmenin tarafımıza ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Samsung'un Hediye Klima Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Adem

Samsung

13 Haziran 2025 15:27

975

Samsung firmasından 4 lü beyaz eşya alımına klima hediyesi vardı (hala var). Ben de 28.04.2025 tarihinde 4 lü beyaz eşya alımı yaptım. Kampanya kapsamında klimanın en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylenmişti. 4 lü beyaz eşya 29.04.2025 tarihinde teslim edildi. Teslim edilirken bulaşık makinesi...

Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Çağatay

Samsung

25 Haziran 2025 22:14

1.642

Mayıs 2025’te Samsung’tan buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere toplam 4 adet beyaz eşya satın aldım. Tarafıma teslim edilen bulaşık makinesi darbeli ve dış yüzeyi hasarlı şekilde ulaştı. Durumu 02.06.2025 tarihinde yetkili servise bildirerek değişim talebinde...

Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

hasarli-bulasik-makinesi-teslimati-ve-degisim-surecinde-yasanan-magduriyet-6.pdf

Esma sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Beyaz Eşya Kurulumunda Büyük Gecikme Ve Hayal Kırıklığı

Esma

Samsung

06 Eylül 2025 21:09

1.618

Samsung beyaz eşya ile ilgili çok ciddi bir problemim var. Online shop’tan satın almış olduğum buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi çok hızlı bir şekilde teslim edildi; iki gün içerisinde elime ulaştı. Fakat beş gündür kurulum bekliyorum. Sürekli kurulum talebinde bulunm...

#DMB28AFW

Samsung Beyaz Eşya Kurulumunda Büyük Gecikme Ve Hayal Kırıklığı

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Samsung Mağazasındaki Yanıltıcı Kampanya

Zeynep

Samsung

04 Şubat 2025 12:31

722

"Sorunum çözüldü, Görkem Beye teşekkür ediyorum."

Sude sonuçtan hiç memnun değil

Siparişlerim Teslim Edilmedi Ödemem Alındı Mağduriyetim Giderilmiyor

Sude

Samsung

11 Ağustos 2025 15:01

633

06.08.2025 tarihinde Samsung online mağazadan verdiğim TR250806-92101744 numaralı, 150.000 TL tutarındaki siparişim, 09.08.2025 tarihinde teslim edilecekti. Ancak tarafıma hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan ve onayım alınmadan teslimat 19.08.2025 tarihine ertelendi. Teslimat gelmeyin...