Beş Yıllık Samsung Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

Samsung markasına duyduğum güven doğrultusunda, RT46K60000WW/TR model, 0D2H4DAN800444B seri numaralı buzdolabını yaklaşık beş yıl önce satın aldım.

Ancak kısa bir süre önce cihazda soğutma problemi meydana geldi. Garanti süresi dolduğundan dolayı 700 TL arıza tespit bedelini ödeyerek yetkili Samsung servisinden hizmet talep ettim. Servis personelinin yaptığı inceleme sonucunda gaz kaçağı arızası tespit edildi ve 12.000 TL tutarında onarım ücreti talep edildi. İlgili servis raporu 4289460848 numaralı kayıt üzerinden incelenebilir durumdadır.

Bu durumu Samsung Çözüm Merkezi’ne iletmeme rağmen, garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı; ücretsiz onarım veya ürün değişimi talebim reddedildi.
Ancak, hiç taşınma veya yer değişikliği yapılmamış, düzenli ve özenli şekilde kullanılan beş yıllık bir buzdolabında gaz kaçağı gibi ciddi bir arızanın ortaya çıkması teknik olarak olağan değildir. Yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı model buzdolabını benzer tarihlerde satın alan çok sayıda kullanıcının da aynı arızayı yaşadığı tespit edilmiştir. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı sistematik bir problemden kaynaklandığını göstermektedir.

Bu kapsamda, tüketici memnuniyetinin sağlanması ve marka güvenilirliğinin korunması amacıyla, söz konusu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla konuyu T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde Samsung’un yurt dışı merkezlerine ileteceğimi bilmenizi isterim.

Gereğini bilgilerinize sunar, konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını saygılarımla arz ederim.