to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Samsung markasına duyduğum güven doğrultusunda, RT46K60000WW/TR model, 0D2H4DAN800444B seri numaralı buzdolabını yaklaşık beş yıl önce satın aldım.
Ancak kısa bir süre önce cihazda soğutma problemi meydana geldi. Garanti süresi dolduğundan dolayı 700 TL arıza tespit bedelini ödeyerek yetkili Samsung servisinden hizmet talep ettim. Servis personelinin yaptığı inceleme sonucunda gaz kaçağı arızası tespit edildi ve 12.000 TL tutarında onarım ücreti talep edildi. İlgili servis raporu 4289460848 numaralı kayıt üzerinden incelenebilir durumdadır.
Bu durumu Samsung Çözüm Merkezi’ne iletmeme rağmen, garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı; ücretsiz onarım veya ürün değişimi talebim reddedildi.
Ancak, hiç taşınma veya yer değişikliği yapılmamış, düzenli ve özenli şekilde kullanılan beş yıllık bir buzdolabında gaz kaçağı gibi ciddi bir arızanın ortaya çıkması teknik olarak olağan değildir. Yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı model buzdolabını benzer tarihlerde satın alan çok sayıda kullanıcının da aynı arızayı yaşadığı tespit edilmiştir. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı sistematik bir problemden kaynaklandığını göstermektedir.
Bu kapsamda, tüketici memnuniyetinin sağlanması ve marka güvenilirliğinin korunması amacıyla, söz konusu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla konuyu T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde Samsung’un yurt dışı merkezlerine ileteceğimi bilmenizi isterim.
Gereğini bilgilerinize sunar, konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Samsung RT46K6000WW model buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutmuyor. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve bu süreçte fişi 24 saat çekip, kapakları açık şekilde dolabı dinlendirmeme rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, servis ekibi buzdolabının soğutuc...
Samsung RF67HSR/TR model buzdolabım, 25 Ağustos’ta soğutma yapmamaya başladı. 29 Ağustos’ta gelen teknik servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve bu tespiti yapmak için 1500 TL ücret talep etti. Garanti süresi bitmiş olsa da motor, gövde ve kompresör için 10 yıl garanti kapsamında olması g...
Samsung RT46K6000WW model buzdolabım, 3 yıl garantisi bittikten sonra 4. Yılında arızalandı ve yaklaşık bir buçuk aydır buzluk kısmı soğutmuyor. Bu süre zarfında 4 defa yetkili servis geldi ve tamir işlemi uygulandı ancak sorun bir türlü çözülemedi. Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, buzdolabın...
Samsung RT46K6000WW model buzdolabı ile ilgili üretim kaynaklı arızadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 15.11.2018 tarihinde Samsung RT46K6000WW model buzdolabını satın aldım. Ürün yaklaşık 6 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra, 11.07.2025 tarihinde soğutmamaya başladı. Bunun üzerine ...
Yorumlar