Aşırı Gürültü Ve Siyah Lekelerle Arızalı Çamaşır Makinesi

18.04.2026 tarihinde Media Markt Gaziantep Forum mağazasından Samsung. WW90dg6U25LEAH 9kgmodel çamaşır makinesi satın aldım, 22.04.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Makine kurulduğu gün ilk yıkamayı yaptığımızda, satıcının özellikle “Eco Bubble ve ekstra sessiz” diyerek bizzat mağazada çalıştırıp tanıttığı ürünün son derece yüksek ve rahatsız edici bir gürültü ile çalıştığını fark ettik. İlk yıkamada çamaşırları çıkardığımızda üzerlerinde toz kaldığını görünce yeni ürün olabilir diye çok önemsemedik.

Ardından beyaz çamaşırlarımızı yıkamak için makineyi tekrar çalıştırdık. Bu yıkamada da makine aynı şekilde çok yüksek sesle çalıştı ve beyaz çamaşırlarımızı beyaz siyah yağa benze lekeler bırakmaya başladı. Bunun üzerine hemen Samsung müşteri iletişim merkezi ile görüştüm, bana makinede kazan temizliği yapmam gerektiği söylendi. Talimat üzerine kazan temizliği modunu çalıştırdım ve bu esnada makinenin bildiğiniz motosiklet gibi ses çıkardığını video ile kayıt altına aldım.

Kazan temizliğinin ardından deneme amacıyla beyaz bir yatak örtüsü yıkadık, ne yazık ki o da siyah lekelerle çıktı. Bunun üzerine Media Markt iletişim merkezini aradım, bana yetkili servisle iletişime geçmem gerektiği, servis tutanak tuttuktan sonra iade veya değişim işlemi yapabileceklerini söylediler. Kendilerine iki günlük ürünün kusurlu olduğunu, neredeyse hiç kullanılmadığını söylemem rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar Samsung ile görüşüp şikayetimizi ilettik. Onlarda yalnızca eve servis gönderebileceklerini ve tespit yaptırabileceklerini söylediler. Eve servis çağırdık.

25.04.2026 tarihinde gelen yetkili servis, makinenin yüksek sesle çalışmadığını, bu sesin normal olduğunu, amortisörlerde kilo algılayıcı sensörler bulunduğunu, makinenin dengelemek yaptığını söyledi. Kendilerine “Peki çamaşırlara neden siyah lekeler bırakıyor? ” diye sorduğumuzda “Onu biz de anlamadık, olmaması gerek” gibi bir cevap verdiler ve buna rağmen “makinede sorun yoktur” şeklinde tutanak düzenleyip ayrıldılar. Dün makineyi özellikle kullanmadık; bugün eşim sadece 3 parça beyaz kıyafeti deneme amaçlı yıkadı ve ne yazık ki yine aynı şekilde kıyafetlerimiz siyah lekelerle kirlendi. Yine Samsung iletişim merkezi ile iletişime geçtim ve ne yazık ki yine eve servis gönderileceği söylendi. Servis ürünün sesli çalıştığını zaten kabul etmiyor. Yağlanmaya da anlam veremediğini söylüyor. Bu durum bu şekilde devam edemez. Koca kurumsal iki firma sorumluluk kabul etmeden servise yönlendiriyor. Servisle 27.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve yapılacak bir şey olmadığı eve gelseler bile aynı incelemeyi yapacaklarını ve sonucun aynı olacağı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği iletildi. Daha iki günlük ürün. Bu nasıl kurumsallık. Geçen hafta 29.000 TL paramızı aldılar. Ürün 4 defa ancak kullanıldı. Yarısı deneme amaçlı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursam 1 yılda sonuç alamam. Alsamda davalık olmayacağımız garanti değil. Evimde çamaşırlarımı neyle yıkayacağım. Yazık günahtır. Tüketiciye bozuk mal satıp sonra arkasında durmuyorlar. Bu durumdan öncelikle satıcı sorumlu değil midir? Ürünü alıp firmaya arızalı olduğunu belirtmesi gerekmez mi? Samsung ve Media Markt kesinlikle pişmanlıkmış tecrübe ederek öğrendik.

Satın aldığım günden beri hem aşırı gürültü hem de çamaşırlara sürekli siyah/yağ lekesi yapması nedeniyle ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Samsung WW90SG6U25LEAH model çamaşır makinesinin iadesini veya tercihen farklı bir marka ile sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.