Acil İhtiyaç Olan Buzdolabı Montajında Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Samsung marka RT50K600PS9 model buzdolabını, markanın kalitesine ve satış sonrası hizmetine güvenerek yaşlı annem ve babam için satın aldım. Eski buzdolapları tamamen arızalı olduğu için zaten kullanılamaz durumdaydı ve acil olarak yeni buzdolabına ihtiyaçları vardı.

Ürün, tedarikçi firma tarafından hızlı bir şekilde teslim edildi. Ardından, yönlendirme doğrultusunda Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden D**** G***** adına 4291137820 numaralı montaj kaydını oluşturdum. Sistem, 19 Aralık için 09.00–12.00 saatleri arasına montaj randevusu verdi. 19 Aralık sabahı, yaşlı ailem evde servis beklerken saat 11.00’e doğru Samsung’dan bir SMS geldi ve montaj randevusunun hiçbir gerekçe belirtilmeden 22 Aralık tarihine ertelendiği bildirildi.

Bu ürün bir televizyon ya da klima değil; günlük yaşam için zorunlu olan bir buzdolabı ve ailemin mevcut buzdolabı tamamen bozuk olduğu için bu erteleme ciddi mağduriyet oluşturdu. Annem ve babam, sırf servis gelecek diye en yakın akrabalarının cenazesine dahi gitmediler, tüm gün evde servis beklediler ancak montaj yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini, buzdolabının temel bir ihtiyaç olduğunu ve bu şekilde keyfi bir ertelemenin doğru olmadığını belirttim, gün içinde mutlaka montaj için gelinmesini rica ettim. Bana, konunun servis ağına iletileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak saatler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı cümlelerle oyalandım, bu defa bulunduğumuz bölgedeki servisin numarasını verip bizim aramamızı istediler. Bu noktada, madem yerel servisle muhatap olacaktık, neden resmi site üzerinden genel merkez aracılığıyla kayıt oluşturduğumu ve müşteri hizmetlerinin ne işe yaradığını sorguladım. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, montaj hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu süreç, Samsung’un satış sonrası hizmette müşterisine ve ticaret ahlakına beklediğimiz değeri vermediğini açıkça gösterdi, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Açık söylemek gerekirse, bu ürün bu kadar hayati olmasaydı iade eder, para iadesi talep ederdim.

Tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, özellikle yaşlı ailemin daha fazla sıkıntı yaşamaması için buzdolabının bugün veya en geç yarın öğleden önce mutlaka montajının yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.