Roborock Q8 Servis Sonrası Kırık Ve Yeni Arızalarla Dönüyor

Roborock q8 model robot süpürgemi, sensörleri eskisi gibi düzgün çalışmadığı ve yerleri silmediği için 3 Eylül’de kargoya vererek servise gönderdim. Servis kayıtlarına “ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş, oysa aynı gün geri dönüş yaptım ve tekrar benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Buna rağmen süreç zaten baştan hatalı yürütüldü.

Bugün ürünü kargodan teslim aldığımda, cihazın düzgün paketlenmediğini ve üründe kırık olduğunu gördüm. Ayrıca cihazın bir yeri sürtünüyor ve eskiden olmayan, bariz şekilde farklı ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Ben bu ürünü mevcut sorunları düzelsinler diye servise yolladım, bana daha da bozulmuş, kırılmış ve ek arızalarla geri gönderdiler. Bu durum kabul edilemez.

R58ECR5260**58 numaralı kayda bağlı olarak, ürünün tekrar servise alınmasını, kırık parçanın ve ses yapan/sürtünen kısımların eksiksiz onarımını ve tüm bunların kesinlikle ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün müşteri hizmetlerinin bana söylediği, önceden değiştirilmesi gerektiği belirtilen ve bedeli 3.958 TL olan parçanın da bu yaşanan servis ve hasar süreci nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.

Cihazı sağlam göndermiş bir müşteri olarak, kırık ve yeni arızalarla geri almak zorunda değilim. Ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde onarılmasını ve tarafıma sorunsuz, sağlam olarak teslim edilmesini acilen bekliyorum.