Roborock Q8 Max Pro’da Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve 13000 TL Ücret İtirazı

Roborock Q8 Max Pro model robot süpürgeyi N11 üzerinden 4 Aralık’ta sipariş verdim ve ürün 6 Aralık’ta elime ulaştı. Sadece 28 gün kullandığım ürün aniden arıza yaptı ve çalışmaz hâle geldi.

Ürünü servise gönderdiğimde tarafıma anakartın değişmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 13.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ayrıca arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş. Ancak silme ve süpürme özelliği bir arada olan bir robot süpürgenin bu kadar kısa sürede, suya karşı bu kadar korumasız olması ve su kaçtığı iddiasıyla bu şekilde değerlendirilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu problem için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını adil bulmuyorum. Bu nedenle arızalı ürünüm için hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı modelde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 205635616136. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm sağlanmasını rica ediyorum.