to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi
Roborock q8 model robot süpürgemi hiçbir şekilde çalışmaması nedeniyle 1 hafta önce İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir ve henüz 6 aydır kullanıyorum. Ürünü satın alırken yaklaşık 13.000 TL ödedim.
Cihazı servise göndermeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve resetleme işlemini denedim, ancak sorun çözülmedi. Kargo takip numaram: 2404454551322.
Servis, cihazda su teması olduğunu ve ana kart değişimi gerektiğini belirterek 9.000 TL ücret talep etti. Ayrıca başka bir sorun çıkarsa tekrar ücret alınacağını da ifade ettiler. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Ayrıca cihazın içinde su haznesi var. Makinenin evde su teması ile karşılaşması imkansız. Su haznesi kaçırıyorsa bu firmanın hazne arızasıdır.
Merhaba Mustafa Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cevap bekliyorum lütfen
Bana da aynı cevabı verdiler anakartta sıvı mevcut diye Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilirsiniz ben son çare öyle yaptım bunlar çok alışmış hiçbir hasarı olmayan üründe direkt parça değişimine gitmeye nasıl yetkili servis anlamadım çok amatörler