Haritalama Ve Ses Sorunlarıyla Kırık Parça, Ürün Değişimi Gerekiyor

Eylül 2025’te Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk 15 gün içinde beğenmediğim için iade hakkımı kullanarak geri gönderdim, ancak hiçbir gerekçe kabul edilmeden ürün tarafıma tekrar gönderildi ve iade talebim reddedildi.

Ürünü kullandığım ilk günden beri sürekli haritalandırma sorunu yaşıyorum. Bazen hiç düzgün süpürmüyor, halının ve parkenin üzerinde zıplaya zıplaya, takur tukur sesler çıkararak ilerliyor. Zaman zaman da evin içinde sanki helikopter havalanıyormuş gibi aşırı yüksek bir ses çıkarıyor. Bu sebeplerle ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim. Son olarak 1 Nisan’da tekrar servise yolladım, bugün elime ulaştı.

Süpürgenin altındaki aparat kırıldığı halde, servis bu aparatı dalga geçer gibi sadece yapıştırıp geri göndermiş, parça değişimi bile yapılmamış. Hem kronik şekilde devam eden haritalandırma ve temizlik performansı sorunları hem de kırılan parçanın düzgün onarılmaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Fatura ve sipariş bilgilerim mevcut olup, talebim net olarak bu ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Ücret iadesi değil, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürün değişimi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.