to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Onarımda Eksik Yan Fırça Ve Değişen Parçanın Geri Gönderilmemesi
Roborock q8 model robot süpürgemi, garantisinin bitmesine yaklaşık 1,5 yıl olmasına rağmen yaşadığım arıza nedeniyle 7 Temmuz’da İstanbul Şişli'deki yetkili servise gönderdim, 8 Temmuz’da cihazın servise ulaştığı bilgisi verildi. Burada bana toz haznesinin kırık olduğu ve bu parçanın sarf malzeme kapsamında değerlendirilerek garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Bu nedenle talep edilen 3.677 TL ücreti ödeyerek onarımın yapılmasını onayladım.
Cihazım 17 Temmuz’da bana teslim edildiğinde ise iki önemli sorunla karşılaştım. Öncelikle, ücretini ödeyerek değişimi yapılan eski parça tarafıma gönderilmedi. Ayrıca cihazı servise yan fırçasıyla birlikte göndermeme rağmen, ürün bana yan fırçası olmadan, eksik şekilde teslim edildi. Hem yüksek bir bedel ödemiş olmama hem de cihazın eksik parça ile teslim edilmesine rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.
Ücret ödeyerek yaptırdığım bu işlem sonucunda cihazın eksik parça ile gönderilmesi ve değiştirilen parçanın tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Eksik gönderilen yan fırçamın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ücretini ödediğim halde teslim edilmeyen değişen parçanın akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa bu konuda tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Oktay Bey, Öncelikle, cihazınızın eksik parça ile teslim edilmesi nedeniyle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yetkili servisimiz tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda, cihazın su haznesinde yabancı bir maddenin kullanıldığı ve buna bağlı olarak haznede hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Bu tür kullanım kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirildiğinden, gerçekleştirilen onarım işlemi ücretli olarak tarafınıza sunulmuş ve onayınız doğrultusunda tamamlanmıştır. Değiştirilen parçaya ilişkin olarak ise servis prosedürlerimiz gereği, müşterilerimiz tarafından önceden eski parçanın iadesi özellikle talep edilmediği durumlarda değiştirilen parçalar muhafaza edilmeyerek imha edilmektedir. Bu nedenle söz konusu parçanın tarafınıza gönderimi mümkün olamamıştır. Yan fırçanın eksik teslim edilmesine ilişkin bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan bu durumdan dolayı özür dileriz. Yapılan kontrollerde, eksik parçaya ilişkin sevkiyatın bugün itibarıyla planlandığı sistemimizde görülmektedir. Parçanızın en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreç takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, süreçle ilgili gelişmeler hakkında gerekli bilgilendirmenin tarafınıza yapılacağını bilgilerinize sunarız. Roborock olarak amacımız, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
