Media Markt’ta Satın Aldığım Robot Süpürge Su Haznesi Çatladı, Garanti Kapsamı Talebi

Kasım ayında Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Roborock s8 Sonic marka robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 19.000 TL ödeyerek taksitli olarak aldım ve su haznesine sadece arıtıcıdan geçirilmiş temiz su koyarak kullandım, herhangi bir kimyasal ya da çözelti kesinlikle eklemedim.

Henüz 1 yıl dolmadan, Haziran ayında su haznesinin alt kısmından su damlattığını fark ettim. Hazneyi incelediğimde ufak ufak kılcal çatlaklar oluştuğunu gördüm. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesini normal bulmuyorum ve kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, su haznesindeki bu sorunun garanti kapsamında olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca yetkili bir servis bulmakta da zorlanıyorum, kimse net şekilde yardımcı olmuyor. Ürünün garanti belgeleri elimde mevcut ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Su haznesindeki bu üretim hatası olduğunu düşündüğüm sorunla ilgili olarak, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, su haznesinin ücretsiz olarak tamir veya değişiminin yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum.