Garanti Kapsamı Dışı Su Haznesi Değişimi Ücreti Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Media Markt İzmit 41 Burda mağazasından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı haftada iki‑üç kez düzenli olarak kullandım, her kullanım sonrasında da temizliğini yaptım. Buna rağmen cihaz bir süre sonra su kusmaya başladı ve silme fonksiyonunda ciddi sorunlar oluştu.

1 Eylül’de cihazı garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise gönderdim. 14 Eylül’de servisten arandım ve su haznesinin değişmesi gerektiği, bu işlemin garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek yaklaşık 2.800 TL civarında bir ücret talep edildi. Garanti dışı olmasının gerekçesi olarak da “deterjan kullanımına bağlı olabilir” gibi son derece muğlak bir ifade kullandılar; ancak parçada kırık mı var, tıkanıklık mı var, teknik olarak ne tespit edildiği konusunda hiçbir somut bilgi vermediler.

Ben cihaza başından beri kendi temizleme solüsyonları dışında hiçbir temizlik maddesi kullanmadım. Satın alırken veya sonrasında bana “bunu da kullanmamanız gerekiyor” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şimdi ise böyle bir gerekçe öne sürülerek hem garanti kapsamı dışında tutuluyor hem de detay verilmeden ücret talep ediliyor. Bu yaklaşımı hem tüketiciye bilgi verilmemesi açısından hem de teknik rapor sunulmaması nedeniyle son derece haksız ve ciddiyetsiz buluyorum.

Mecburen ücreti ödemeyi kabul ettim; ancak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yetkili servisten detaylı ve teknik bulguları içeren bir servis raporu talep ettim ve bu raporla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum. Cihazın düzenli ve doğru kullanılmış olmasına rağmen arızanın garanti kapsamına alınmasını, alınmayacaksa da açık, şeffaf ve teknik olarak anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve tarafıma haksız çıkarılan bu masrafın iadesini talep ediyorum.