Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Sıvı Teması Ücretlendirmesi Haksız

14 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden, Media Markt İstanbul Kağıthane mağazasından 26.000 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünün paspas özelliği de bulunmasına rağmen, garanti kapsamındayken cihazda “robot hatası – robotu sıfırlayın” şeklinde bir hata oluştu ve cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu hata üzerine 7 Mayıs 2026 tarihinde Roborock müşteri hizmetlerini aradım, bana sorunun yetkili serviste çözüleceği söylendi ve adres paylaşıldı. Ben de cihazı garanti kapsamında onarılması için servise gönderdim. 17 Mayıs 2026 tarihinde bana dönüş yapılarak cihazda sıvı teması olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için 16.698 TL masraf çıktığı belirtildi. Paspas özellikli bir üründe sıvı teması gerekçesiyle bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünümün garantisi olmasına rağmen sıvı teması denilerek bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını ve durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada haksız bir kazanç ve tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyorum. Ürünün, garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Şu an cihazım iade sürecinde hâlâ serviste görünmektedir ve mağduriyetim devam etmektedir. Roborock ve Media Markt’tan, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini istiyorum.