Roborock S8 Pro Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Dışı Onarım Ücreti Talep Edildi

Roborock markasından Trendyol üzerinden s8 Pro model süpürge satın aldım. Ürünü haziran ayında aldım, paketini taşınma sürecim nedeniyle açmadım ve yeni evime taşındıktan sonra eylülden itibaren kullanmaya başladım. Kısa sayılacak bir kullanım süresi olmasına rağmen cihaz hemen arızalandı ve ekranda “ana teker sıkıştı, kontrol edin” şeklinde hata vermeye başladı. Ürünün bakımlarını düzenli ve özenli şekilde yaptım, cihazı da titizlikle kullandım.

Aynı üründen yakınlarıma da olmak üzere toplam 4 adet aldım, yani markaya güvenerek toplu bir alışveriş yaptım. Buna rağmen arıza yapan cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdiğimde, kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve benden 6.300 TL ücret talep edildi. Bu tespitin doğru olmadığını, kullanım şeklime göre bu arızanın kullanıcı hatası olmasının imkansız olduğunu düşünüyorum. İndirim talep ettiğimde ücreti 5.600 TL’ye düşürdüler ancak bu ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması gerektiğine inanıyorum.

Kısa sürede arızalanan ve özenle kullanılan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilip yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum. Roborock ve ilgili servisin bu kararı tekrar gözden geçirerek süpürgenin ücretsiz şekilde tamir edilmesini, gerekirse incelemenin detaylı olarak yapılıp tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu markayı ne yakın çevreme ne de başkasına tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.