Robot Süpürge 6 Ayda Arızalandı Ve Servis Haksız 9 Bin TL Tamir Ücreti İstiyor

Trendyol üzerinden Mart ayında Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 18.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 6 ay sonra cihaz önce şarj almamaya başladı, ertesi gün ise tamamen kapandı ve hiç açılmadı.

Bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim. Servis, anakarta su teması olduğunu, bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek benden ana kart tamiri için 9.000 TL ücret talep etti. Ancak bana bu tespitle ilgili herhangi bir yazılı rapor iletilmedi, sadece sözlü olarak bilgi verildi. Cihazı kullanma şeklim nedeniyle böyle bir su teması olma ihtimalini düşük buluyorum ve kusurun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca ürünü 18.999 TL’ye almama rağmen şu an Trendyol’da aynı ürünün 14.987 TL’ye satıldığını görüyorum. Yani hem ürün 6 ay gibi kısa bir sürede elimde arızalanmış durumda, hem de bugün aynı ürünü daha düşük fiyata satıyor olmaları sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kısa sürede arızalanan bu ürün için kullanıcı hatası iddiası ve yüksek tamir bedeli talebinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını, bu mümkün değilse tüketici lehine olacak şekilde makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.