to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Su Sızdırma Sorunu Ve Garanti Kapsamı İhlali
Roborock Q8 model robot süpürgemin su haznesinden su sızma sorunu yaşadım ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis tarafından kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderildi. Cihazımda hiçbir zaman çamaşır suyu, sirke vb. ürünler kullanmadım, yalnızca Roborock marka solüsyon kullandım.
Yaklaşık 15 gün önce ürünü su sızdırma şikayetiyle servise gönderdim ve bugün tarafıma mesaj ile dönüş yapıldı. Ancak parça değişimi yapılıp yapılmayacağıyla ilgili benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, sanki benimle görüşme yapılmış gibi “Müşteriye parça fiyatı verilmiştir” notu düşülmüş ve ürün kargoya geri verilmiş. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin üslubu oldukça kırıcı ve ilgisizdi; tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve her seferinde sadece kullanıcı hatası denilerek konu geçiştirildi.
Ürünüm siyah olmasına rağmen formda beyaz olarak girilmiş. Bunu düzelttirmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde düzeltme yapılmadı. Ürünümü garanti şartları kapsamında, su sızdırma problemiyle ilgili olarak, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden parça değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin açıklığa kavuşturularak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bircan Hanım Cihazınız servisimiz tarafından incelenmiş ve gerekli testlere tabi tutulmuştur. Yapılan kontroller sonucunda su haznesinde garanti dışı ürün kullanımı tespit edilmiştir. Kullanma kılavuzunda da belirtildiği üzere, su haznesinde su harici herhangi bir ürün kullanımı garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Haznede (sıvı sabun, sirke, solüsyon, losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) maddelerin kullanıldığı gözlemlenmiştir. Bu ürünlerin kullanımı sonucunda haznede deformasyonlar (kırık, çatlak, tıkanmalar ve birleşim yerlerinde açılmalar) meydana gelmektedir. Bu nedenle cihazda kullanılan madde kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışında olup ücretli onarıma uygundur. Tarafınıza fiyat bilgisi iletilmiş olup, ödeme sonrası işlem başlatılacaktır. Gerekli yedek parça teminini RECCİ TEKNOLOJİ resmi internet sitemiz üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
