Zara Üzerinden Yetkisiz 15.025 TL İşlem İtirazı Ve İade Talebi

QNB Finansbank kredi kartımla bilgim ve onayım dışında “Zara Giyim İthalat İhracat İstanbul AVR” üzerinden 15.025 TL tutarında online işlem yapılmıştır. Kartım fiziken sürekli bende olmasına rağmen, ben işlem sırasında yurt dışındaydım ve bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım. 18.01.2026 tarihinde saat 24.05 sularında tarafıma kullanım bilgisi SMS’i gelmesi üzerine durumu fark ettim.

İşlemi görür görmez kartımı müşteri hizmetlerini arayarak derhal kapattım. İşlem daha sonra muhasebeleştirildikten sonra da harcama itirazımı bankaya ilettim. Kartım internet alışverişine açık olmasına rağmen, bu işleme ilişkin hiçbir onay SMS’i, 3D Secure şifresi ya da benzeri bir güvenlik bildirimi tarafıma gelmemiştir. Ayrıca daha önce Zara’dan veya benzer sitelerden hiçbir online alışverişim bulunmamaktadır ve aynı dönemde kartımda başka şüpheli bir işlem de yoktur.

Bu işlem kesinlikle tarafımdan yapılmadığı için, itiraz/chargeback sürecinin ivedilikle ve titizlikle yürütülmesini, söz konusu tutarın tarafıma iadesini, işlemin 3D Secure ile yapılıp yapılmadığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin her aşamasında yazılı ve mümkünse sözlü olarak bilgilendirilmek ve kart güvenliğimle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.