Yetkisiz Yüksek Tutarlı Kredi Kartı İşlemleri Ve Güvenlik Açığı

08.01.2026 tarihinde saat 21.10 sularında QNB Finansbank’a ait kredi kartımdan, (4418,04) TL şeklinde 10 adet, (7700,49) TL şeklinde 2 adet harcama yapılarak toplam 59.581 TL tutarında yurt dışına kayıtlı Orient Insurance Company Dubai AE adlı sigorta şirketi tarafından işlem yapılmıştır. Bu esnada tarafıma hiçbir şekilde SMS, mobil onay, şifre ya da benzeri bir doğrulama iletilmemiştir.
Kartıma 08.01.2026 tarihinde bahse konu banka tarafından "Kredi kartınızın kullanılabilir limiti 2.500 TL altına düşürülmüştür" şeklinde mesaj gelmesine rağmen belirtilen bu limit üzerinde harcamalar yapılmıştır. Söz konusu harcamayı kesinlikle ben gerçekleştirmedim; bu nedenle işlemleri tamamen yetkisiz işlem ve ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak değerlendiriyorum.
İşlemi fark eder etmez 09.01.2026 günü saat 05.24’te QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kartımı kullanıma kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Banka tarafından harcama itirazı kaydı oluşturuldu; ancak yaşadığım mağduriyetimle ilgili banka kanalı üzerinden tatmin edici bir cevap alamadım. İtiraz sürecinde yapılan takibin sonuçlanmasında yaşanacak zaman kaybı süresince kredi kartı hesap kesim tarihinde bu meblağı ödemediğimde kredi notumun düşeceği, faiz işleyeceği söylendi. Tarafımca yapılmamış bir işlemden kaynaklı olarak hesap kesim tarihinde ödeyemeyeceğim bir meblağ ile karşı karşıya kaldım.
QNB Finansbank’ın SMS/onay güvenlik sistemlerinin yurt dışında aynı birim tarafından üst üste yapılmasına rağmen tarafıma mobil üzerinden gerek arayarak gerek yazılı bilgi vermemesi hususunun nasıl bu şekilde devre dışı kalabildiğini ve yetkisiz işlemlerde müşteri güvenliğinin hangi mekanizmalarla sağlandığını açıklamasını istiyorum. Yetkisiz olarak gerçekleştirilen bu tutar işlemin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde borç yansıtılmamasını, tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum