Yetkisiz Yüksek Tutar İşlemlerine Karşı Bankanın Çelişkili İtiraz Reddi

QNB Finansbank kredi kartımdan 16 Ağustos – 5 Eylül 2026 arasında bilgim dışında peş peşe işlemler yapılmış, 378 bin tl limitim bitirilerek kartım eksi 2.673 TL bakiyeye düşürülmüştür. Kart bu hale gelene kadar banka tek bir şüpheli işlem uyarısı göndermemiş, durumu eksi limit mesajıyla tesadüfen öğrenip hemen kartımı kapattırarak itiraz başlattım.

Banka güvenliği sağlamak için anında mobil/internet bankacılığımı kapattığından, ilk telefon görüşmesinde tüm hesap hareketlerini görüp kontrol etme imkanım yoktu; temsilcinin sözlü aktardığı işlemler için 1. İtiraz kaydı açıldı. Temsilciye "Mobilim kapalı, başka işlemler varsa veya sonradan karta yansırsa ne yapacağım? " diye sorduğumda beni "Uygulamanız açılınca veya karta yeni işlemler yansırsa tekrar itiraz oluşturabilirsiniz" diyerek yönlendirdi

Mobil bankacılığım açıldıktan sonra tespit ettiğim harcamalar ile provizyondan sonradan kesinleşen işlemler için temsilcinin talimatıyla mecburen 2. Bir harcama itirazı oluşturdum. Ancak bu 2. İtirazda müşteri temsilcisi, şifreli kendi harcamalarımı (akaryakıt vb.) hariç tutmak istememe rağmen "Aynı ay içindeki her şeye itiraz açıyorum, şifreliler zaten otomatik reddedilir" diyerek tüm hareketleri tek torbaya atmıştır. Daha sonra gönderdiğim ıslak imzalı resmi formumda bu şahsi işlemler kesinlikle yoktur. Banka ise temsilcinin sehven eklediği şifreli işlemleri bahane ederek bana ait olmayan Hepsiburada işlemlerini toptan reddetmiştir.

Aynı tarihlerdeki Amazon işlemlerimi dolandırıcılık kabul edip 26/09/2026 tarihli yazısıyla (Ref: 19386562609) 251 bin tl'yi iade eden banka; 2. İtiraza kalan Hepsiburada harcamalarına ve sonradan ekstreye düşen Amazon işlemine 23/10/2026 tarihli yazısıyla (Ref: 07108) "fiktif/usulsüz kullanım" gerekçesiyle ret vermiştir. Bir kart aynı tarihte hem dolandırılmış hem usulsüz kullanılmış olamaz. Ayrıca ret yazısındaki "harcama öncesi karta para yatırıldığı" iddiası asılsızdır; Eylül 2026 ekstrem ortadadır, karta para yatırılmadığı gibi kart eksi bakiyededir.

Talebim; her iki itirazıma ait ses kayıtlarının dinlenmesi, temsilci hatasının düzeltilmesi, bana ait olmayan Hepsiburada taksitleri ve bekleyen Amazon işlemine ait yaklaşık 106.300 TL haksız borç ile faizlerin iptalidir.