Yeni Müşteriye Sıfır Faizli Kredi Verilmedi, Açıklama Yok

QNB Finansbank’ın mobil uygulamasında yeni müşterilere özel sunulan 60.000 TL’ye kadar sıfır faizli ihtiyaç kredisi kampanyası nedeniyle yaklaşık iki gün önce banka müşterisi oldum. Mesleğim doktor, düzenli ve yüksek bir gelirim var; ayrıca kredi notlarım da oldukça iyi olmasına rağmen mobil uygulama üzerinden başvuru yaptığımda “Kredi talebiniz onaylanmamıştır” uyarısı alıyorum.

Banka, yeni müşteri olmadan önce bu fırsatı açıkça sunarken, müşteri olduktan sonra hiçbir açıklama yapılmadan başvurumu reddediyor. Bu durum hem yanıltıcı hissettiriyor hem de insanları sadece müşteri yapmak için vaat verilip sonrasında yerine getirilmediği izlenimini oluşturuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanya hakkında bilgi verebilme yetkilerinin olmadığını söylüyorlar ve net bir gerekçe ya da çözüm sunulmuyor. Hem kampanya şartları hem de ret gerekçesi konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını, eğer teknik veya farklı bir nedenle reddedildiyse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve yeni müşteri olurken sunulan bu sıfır faizli kredi imkanının taahhüt edildiği şekilde tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.