Yeni Müşteri Kampanyasında Gizli Masraflar Ve Ayrımcılık Şikayeti

QNB’ye bugün mobil uygulama üzerinden başvuru yaparak müşteri oldum. Müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme sonrası hesabım açıldı ve Elazığ şubesine bağlı olarak yeni müşteri olarak sürece başladım. Uygulamada karşıma çıkan ve ekte de yer alan kampanyada yeni müşterilere özel 50.000 TL tutarında, 3 taksitli, yüzde 0 faizli ek hesap ve yine 25.000 TL tutarında, 3 taksitli, yüzde 0 faizli kredi imkanı sunulduğu belirtiliyordu.

Öncelikle kampanyadaki 50.000 TL’lik, 3 taksitli, sıfır faizli ek hesaptan yararlanmak istedim. Ancak başvuru ekranında yaklaşık 4.000 TL civarında faiz, dosya masrafı ve hayat sigortası tutarı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu koşulların herkese tanımlanmadığı, sadece belli müşterilere çıktığı ve benim bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Reklamda “yeni müşterilere özel” vurgusu yapılmasına rağmen başvurduğumda böyle bir ayrım olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca kampanyada belirtilen 25.000 TL tutarındaki, 3 taksitli, sıfır faizli krediye de başvurdum. Bu kredide faiz görünmese de yaklaşık 143 TL dosya masrafı ve 417 TL civarında hayat sigortası tutarı çıkarıldı. Yani bir yandan 25.000 TL’lik sıfır faizli krediye ek masraf ve sigorta yansıtılırken, diğer yandan 50.000 TL’lik sıfır faizli ek hesap kampanyasından hiç yararlandırılmadım, bu nedenle ek hesabı da kullanmadım.

QNB’nin dijital reklamlarında ve kampanya görsellerinde açıkça vaat ettiği “yeni müşterilere özel, 0 faizli kredi ve ek hesap” koşullarının uygulamada bu şekilde değiştirilmesi ve herkese aynı şekilde sunulmaması QNB gibi bir bankaya yakışmamaktadır. Şikayetimin kayıt altına alınmasını, bu tür kampanya ve reklamların müşteriyi yanıltmayacak şekilde, açık ve şeffaf kriterlerle sunulmasını rica ediyorum.