Yasal Cayma Süresinde Kredinin İptal Edilememesi Ve Yanıltıcı Faiz Bilgilendirmesi

Not: Bir önceki şikayetimde KMH hesabı ve ParaPuan ile ilgili şikayet yazmıştım; bu şikayetimde ise ihtiyaç kredisi ile ilgili şikayet yazdım. Ayrı şikayetleri birbirine karıştırmayın.

Şikayetim
QNB Finansbank’tan 10 Nisan 2026 tarihinde 115.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediye onay verilirken bana yaklaşık %5’e yakın bir faiz oranı uygulanmış, ancak bu yüksek faiz oranını sonradan öğrendim. Krediyi, yasal cayma süresi içinde iptal etmek istediğimde ise ciddi mağduriyet yaşadım.

23 Nisan 2026 tarihinde saat 21.00–22.00 arasında önce canlı destek hattınızla, ardından beni arayan çağrı merkezi personelinizle görüştüm. Görüştüğüm personel, 24 Nisan’a kadar krediden cayabileceğimi, bu iptal nedeniyle benim için hiçbir zarar olmayacağını açıkça ifade etti. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak 24 Nisan’da “Sizi Dinliyoruz” hattınızdan arayan görevli, cayma süresi henüz dolmamış olmasına rağmen sistemin iptale izin vermediğini, bu yüzden krediyi iptal edemeyeceğini söyledi ve sadece kayıt oluşturmakla yetindi.

Ayrıca kredim 12 ay vadeli olarak düzenlenmiş, oysa 15 ay vadeye geçtiğimde faiz oranının yaklaşık %3 seviyesine düşeceğini sonradan öğrendim. İlk başvuruyu yaptığım İstanbul Bakırköy Şubesi, vade uzatıldığında faiz oranının düşeceğine dair bana hiçbir bilgi vermedi. 12 aydan sonraki farklı vade seçeneklerinde faizin düşmesi ihtimali de tarafıma açıklanmadı. Hem şube personelinin eksik bilgilendirmesi hem de 23 Nisan’daki çağrı merkezi personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ben, yasal cayma hakkımı kullanarak %5’e yakın faiz oranlı bu krediyi iptal etmek ve aynı tutarda krediyi 15 ay vade ve yaklaşık %3 faiz oranıyla yeniden kullanmak istiyorum. Cayma süresi içinde olmama rağmen sistem gerekçesiyle iptalin yapılamaması ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kredimin cayma hakkıma uygun şekilde kapatılmasını ve talep ettiğim şartlarda yeni kredinin tanımlanmasını rica ediyorum.