Kredi Yeniden Yapılandırma Talebimin Haksız Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

QNB Finansbank’taki ihtiyaç kredim için yasal çerçevede tanınan haklarımı kullanarak, gecikmiş kredi ödememi yeniden yapılandırmak ve böylece aylık taksit tutarını düşürerek gecikme olmadan düzenli ödeme imkanı sağlamak istedim. Bankada başka hiçbir borcum olmamasına, daha önce kullandığım kredileri ve kredi kartı borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen, müşteri ilişkilerinden 08.04.2026 tarihinde arayan görevli, yapılandırmaya uygun olmadığımı söyledi.

Ayrıca BDDK’nın 29 Nisan 2026 tarihine kadar geçerli olan kredi yapılandırma kararı bulunmasına ve bu kararda düşük faiz ve vade uzatma imkanı yer almasına rağmen, bu düzenlemenin sadece kredi kartları için geçerli olduğunu söyleyerek gerçeğe aykırı, yanıltıcı bir bilgilendirme yaptı. Bu ifade hem kararın içeriğine uygun değildir hem de müşteriyi yanlış yönlendiren, güven sarsıcı bir tutumdur.

Banka adına hizmet veren kişilerin müşterilerini bu şekilde yanlış bilgilendirmesini ve fiilen kanunun tanıdığı bir hakkın uygulanmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ben, ihtiyaç kredimin BDDK kararında yer alan şartlar çerçevesinde yeniden yapılandırılmasını ve aynı zamanda beni arayan görevli hakkında inceleme yapılarak, müşterilere doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreç doğru şekilde işletilmediği takdirde, bir müşteri olarak yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.