to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Para Birimi Transferi Ve İade Kanıtı Eksikliği
02.12.2025 tarihinde Dominik Cumhuriyeti’indeki müşterimiz, QNB Bankası nezdindeki hesabımıza 1.500 USD tutarında deneme siparişi bedelini SWIFT yoluyla transfer etmiştir.
04.12.2025 tarihinde söz konusu ödemenin QNB Bankası’na ulaştığı, hem müşterinin bankasından alınan bilgiyle hem de QNB internet bankacılığı ekranında “bankaya ödendi” ibaresiyle görülmektedir.
Ancak ödeme hesaplarımıza yansıtılmamıştır. Sonradan yapılan incelemede, ödemenin sehven USD yerine EUR hesabımıza gönderildiği anlaşılmıştır. Bu durum tarafımızca QNB’ye resmi olarak bildirilmiş ve ödemenin doğru USD hesabımıza aktarılması talep edilmiştir.
Banka tarafından sözlü olarak “hesabınıza geçebilir ancak gecikebilir” bilgisi verilmiş, bu güvenceye istinaden müşteriyi mağdur etmemek adına ürün sevkiyatı tarafımızca gerçekleştirilmiştir.
18.12.2025 tarihinde tarafıma e-posta ile ödemenin iade edildiği bildirilmiştir. Ancak:
Banka tarafından herhangi bir iade SWIFT mesajı (MT103/MT199) paylaşılmamıştır
Gönderen müşteri hesabına iade gelmediğini açıkça beyan etmektedir
QNB internet bankacılığında işlem hâlâ “bankaya ödendi” olarak görünmektedir
08.01.2026 tarihi itibarıyla ne şubem ne de banka tarafından yazılı ve belgeli bir açıklama yapılmamıştır. Defalarca talep etmeme rağmen “iade edildiğine” dair resmi SWIFT dokümanı tarafıma iletilmemektedir.
Bu durum firmamızı ve yurt dışındaki müşterimizi ciddi şekilde mağdur etmekte, uluslararası ticari itibarımıza zarar vermektedir.
Taleplerim:
Ödemenin mevcut durumunun yazılı ve belgeli olarak açıklanması
İade yapıldıysa, iade SWIFT mesajının tarafıma iletilmesi
İade yapılmadıysa, ödemenin derhal doğru USD hesabıma aktarılması
Aksi halde konuyu BDDK ve hukuki mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Özellikle talep etmeme rağmen; • Ödemenin iade edildiğine dair SWIFT mesajı tarafıma iletilmemiş, • Gönderen müşteri herhangi bir iade almadığını teyit etmiş, • QNB internet bankacılığında işlem hâlâ “bankaya ödendi” statüsünde görünmektedir. Bu haliyle sürecin “iade edildi” denilerek belgesiz şekilde sonlandırılması, tarafımca kabul edilebilir değildir. Konu, halen akıbeti belirsiz bir uluslararası SWIFT ödemesi olarak devam etmektedir. Daha önce yazılı olarak ilettiğim taleplerime yanıt alamadığım için, bu mesajla birlikte konunun tekrar ve ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle ödemenin mevcut durumu ve varsa iade sürecine ilişkin resmi SWIFT dokümanlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim. Aksi halde süreci, yazılı cevap alınamaması ve belgesiz işlem kapatılması gerekçeleriyle ilgili üst mercilere taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
